金山网讯 眼下，足不出户即可通过手机app购买汽车票，大大方便了市民的出行。然而记者了解到，市民购票时相对容易，退票或者改签就没那么简单了。春节即将来临，想必不少市民有出行计划，大家要多加注意哦。

市民失望：在线退票怎么这么难

市民林先生因为工作需要，经常往返于镇江和靖江两地，一个偶然的机会，他得知一个叫“畅途网”的网站可以在线购买汽车票，于是他下载了这个网站的手机app。那一次，他购买了一张靖江回镇江的汽车票，从买票到去车站自动取票机取票，一切都很顺利。虽然该app无法购买镇江发往靖江的汽车票，但他仍感到满足。然而就在上周，他临时有事想要退掉提前买好的汽车票时，才发现无法在app上退票，即使是改签也不可以。

林先生联系了网站客服，被告知他们仅支持部分城市的在线退票业务，而林先生购买的靖江到镇江的票并不在此列，若想退票，只能去乘车车站取出纸质车票，然后按照车站规定退改签。林先生当时人在镇江，显然不可能赶去靖江汽车站退票。

对此，林先生有些懊恼，其实app的购票界面确实有“购票、取票、退票须知”，只怪自己当时疏忽大意，没有当回事。但是，他又觉得既然可以在线买票，为什么不可以在线改退票呢？鉴于这次不愉快的退票经历，林先生决定把“畅途汽车票”打入冷宫。

得知了林先生的遭遇，记者查询了这款app，得知目前它仅支持江苏、浙江等11个省、直辖市的购票业务，且涵盖城市并不全面，像镇江市民就无法购买从镇江发车的汽车票，只能购买南京、无锡、靖江等少数城市开往镇江的汽车票。而可以在线退票的城市更是寥寥无几，以江苏为例，仅淮安市和盱眙县出发的旅客，在没有换取纸质汽车票的前提下，才可以在线办理退票。

记者支招：合理利用app，买票退票都不难

如此看来，这款app对于有出行需求的镇江市民来说，着实有点鸡肋。那么，有没有更适合镇江市民的汽车票app呢？

记者打开手机应用商店，下载了几款人气较高的汽车票app，分别是“铁友火车票”、“巴士管家”、“汽车票-长途汽车”和“12308”。记者发现，通过这几款app皆可买到镇江发出的开往省内绝大多数城市的汽车票及返程票，覆盖的省份和城市范围较广。

不过，其中可以在线退票的只有“巴士管家”，而且退票时必须满足一定条件：首先，需要该app1.2以上版本；其次，必须在发车时间1个小时前退票；再次，仅支持部分城市，包括苏州、无锡、南通、常州、镇江等城市，且不支持改签。在线退票与车站执行相同的标准，在开车2小时前办理的，按票面额10%收取手续费，开车前2小时候内的，按票面额的20%收取，系统会按比例从所退的车票钱里扣去。如果市民同时购买了多张汽车票，仅其中一张想要退票，仍然得去车站，先将几张票换成纸质车票，再退掉其中一张。

至于其余3款app，均不提供在线退票及改签服务，市民如须退票改签，必须去发车汽车站换取纸质车票并且去窗口办理。

为何大多数汽车票app不支持在线退票呢，记者致电这几家app的人工客服，均被告知这是由于车站并未开通网络退改签权限，他们正在努力争取中，希望可以早日完善相关服务。

虽然支持在线退票的汽车票app不多，但是在线购买汽车票的确很方便。市民只需注册账号，填写姓名、电话、身份证号码，选择乘车时间、出发城市和到达城市，即可下单。下单后可以通过支付宝、微信支付、网银等方式支付。支付成功后可凭借身份证或者订单号去汽车站的自动取票机取票上车，部分城市甚至支持扫码上车，这意味着市民无需取出纸质车票，在上车时将app订单中的条形码给检票员扫描即可上车。所以，大家如想使用app购买汽车票，下单前请先阅读app界面上的相关取票、退票、改签说明哦。（记者 郑莹媛）