金山网讯 去年以来，扬中市市场监督管理局“12315”消费者申投诉举报中心共受理的消费者申投诉、举报、咨询483件较去年增长18.38%。其中举报84件，较上年增长18.31%，同时作为案件处理的有41件；申投诉399件，已办结392件；为消费者挽回损失62万余元。

据统计，上述消费纠纷投诉中涉及服务行业的有182件，其中最多的消费纠纷为通讯互联网服务业42件，占总投诉量的10.52%；移动电话服务29件，占总投诉量的7.27%。主要投诉问题包括1.商家为吸引消费者眼球，在广告字眼上做文章，常作引人误解的虚假宣传，以免费试用为由到期收费等；2.互联网上网服务中出现故障，商家不能及时维修；3.销售手机，不开具发票，不提供随机三包卡；4.手机维修时，未能在保修卡上详细记录维修时间、故障原因及处理结果；5.在手机三包范围上玩字眼，将手机故障说成是手机系统原因，不在三包范围内；6.不严格执行三包规定，当同一故障出现两次时，不给消费者换机或退货；7.通信运营商不合理收费等问题。

此外，汽车类消费投诉成为新热点，共有24件，占总投诉量的6.02%。主要包括服务不规范，不能履行汽车三包规定，对于汽车故障不能及时解决等问题。（杨洋 姜萍）