金山网讯 身份证是个人身份证明的法定证件。不过你想过吗，身份证是不是也会有证明不了身份的时候？前天，市民赵女士就遇到了这样的尴尬，她在办理银行业务时，被怀疑不是本人，由此引发纠纷。“我只是发型变了，怎么不是自己了呢？”赵女士始终想不通。

回放：身份证无法证明身份，市民投诉称遭刁难

昨天上午，赵女士向京江晚报反映了她的遭遇。赵女士说，前天上午10点多，她来到东吴路上的一家银行，办理网银业务。排到她时，她将身份证与银行卡递进窗口，便低头玩起手机。

然而令赵女士摸不着头脑的是，银行工作人员突然问起了她的家庭住址与属相，赵女士一一回答，不过事情并没有这么简单。“她拿着我的身份证说不像我，又给其他人看了，也说不像我。”赵女士随即解释，她以前是长发，如今剪了个短发，但相貌并没发生改变。

赵女士的话，没有打消工作人员的顾虑。有人告诉赵女士，需要将赵女士的照片发到上级银行，请专业人员辨别，并为赵女士多角度拍摄了照片。

“我不清楚需要办理多长时间，也不知道为什么自己不是自己了，这样的处理方式我不能接受。”于是，赵女士在当天下午前往另一家银行顺利办理了网银业务。网银业务的开通，让赵女士觉得是上午去的那家银行在有意刁难。

银行：并非故意针对，初衷是防范风险

听完赵女士的讲述，记者陪同赵女士来到这家银行。该行一位胡姓负责人对事情有所了解，他接待并给予了解释。

胡先生说，之所以工作人员怀疑赵女士与身份证不符，是因为赵女士的模样与身份证上的照片相比变化较大。按照规定，在无法用肉眼分辨是否一致时，可以将对方的脸部信息发给上级部门，请他们分辨。“因为最近发生过好几起非本人办理业务，但被银行网点阻截的事，因此我们对这一块查得很严”。

胡先生说，办理电子银行非一般业务，牵扯到资金安全等风险问题，所以需要本人带身份证办理。至于问赵女士一些看似不相干的问题，也是想从侧面确认赵女士就是身份证上的人。一位银行工作人员说，他们原本也准备帮赵女士办理业务了，但对方的属相说错了，这中间产生了误会。

对于赵女士所称的没人搭理一事，胡先生说，当时会计总管提醒赵女士可以留下手机号码，下午再来办理。他随后喊来这名会计总管，后者给出了同样的回答。

此后，银行相关负责人对赵女士表达了歉意。

提醒：相貌有改变须及时办新证

记者注意到，银行方面在确认身份证与事主是否一致时，使用了肉眼观察的办法，银行工作人员也承认，这种方法带有主观方面的判断，有时并不好把握。那么，市民在使用身份证时，为了避免不必要的麻烦与纠纷，需要注意些什么呢？

市公安局身份证管理部门负责人魏翔建议，一些机构在证件的使用上相当严格，市民在相貌发生改变，并与身份证上的照片差异较大时，要及时前往派出所办理新的身份证。如急需使用身份证办理业务，也可以申领临时身份证。（陈路）