金山网讯 去年以来，市政务服务中心人社窗口坚持民意导向，把方便留给群众，推出了以微笑服务、高效服务、细心服务和热情服务为主要内容的“四个服务”，有效地提升了窗口办事效率和服务形象。

人社窗口从优化为民服务态度入手，注重用热情和蔼的微笑、文明礼貌的语言接待每一位群众，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象，让办事群众感受热忱。窗口工作人员严格遵守“不让服务对象在我面前受到冷遇，不让工作差错在我身上发生，不让机关形象因我而受到损害”的工作原则，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、业务办理一次清”。工作人员在办理各项业务时做到“三多”，即在工作中做到多问一句，深入了解办事群众的需求和目的，为下一步工作奠定基础；多看一眼，注意是否有被遗漏的细节和其他问题，避免群众走冤枉路；多查一遍，对群众反映的情况及时核对，发现问题立即纠正，避免不必要的错误发生。对前来办事的群众坚持做到“三个有声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。“三个一样”，即熟人生人一个样、大人小孩一个样、群众领导一个样。坚持做到疑难问题随时答、规定程序随时讲、大事小事马上办，用热情服务群众。（孙静）