金山网讯 遇到紧急突发情况、车祸现场、困难时，第一反应会是啥？不少市民习惯性拿出手机拨打“110”。“110”的存在就是安全的象征，1月10日是全国第30个“110宣传日”，也是我市公安110报警服务台成立27年。多年来，一代又一代的接线员在自己的工作岗位上辛勤耕耘，“110”已成为公安与老百姓联系最紧密的一环。

2015年，全市4个接警区110报警服务台共受理群众报警154万余起，接处警回访满意率达94.3%。全市4个接警区110报警服务台通过快速有效地处警，现场抓获各类违法犯罪嫌疑人2200余名，破获各类案件1500余起；市区110报警服务台共接报警电话91.2万余起，其中有效报警29万起，正常时段报警电话接通率达99%；通过19.6万余次短信和电话回访，接处警满意率达92.44%。

一天接警量有3000多起

日前，记者来到市公安局110指挥中心，一进大厅映入眼帘的就是一块超大的电子显示屏，中间部分是可视化监控系统，上面显示了全市所有警力的分布图，两侧分别是各街道的路面监控。最右侧屏幕显示，当日自零时开始，实时“110”呼入的数量，大厅内14位接警员正忙碌着。

“您好，62号接警员为您服务……”接线、询问、记录、分配，这一系列的动作在接警员乐媛的操作下不到一分钟就有条不紊地完成了。乐媛介绍说，自己做接警员工作已经有10年了，面对着3台电脑，当天上班仅一小时，她就接了22个求助电话。“我平均每天要接200起电话，市民救助的大部分都是关于涉及民生方面的，如纠纷、交通事故、走失、开锁、噪音扰民等等。”

“指挥中心刚成立时，只配备了5部无线固定台、1台无线寻呼机、1部110报警指挥服务台，当时接受的主要是匪警和盗警，成立两年接警总量才1800多起。”市公安局指挥中心副主任张静介绍，随后的设备、平台、软件等都在及时更新，有事拨打“110”成为市民习惯，“110”已转变为多种多样的求助电话，接警数量一天就达到3000多起。现在指挥中心安排了47位接线员四班两运转，24小时都有接线员在接听，为市民报警提供求助，并及时指挥调度警力开展处置工作。

处置突发性案事件放首位

27年来，110指挥中心始终把处置突发性案事件放在首位，不断加强接处警工作，在维护全市社会治安稳定、预防打击犯罪、服务救助群众等方面作出了积极努力。

2015年10月30日凌晨，110指挥中心接出租车司机茅某报警称，29日晚22时许，其在丹阳市区送一男子至扬中市途中，遭该男子采用持刀、卡脖子等暴力手段实施抢劫，逼其交出银行卡，索要钱财。至镇江火车站对面的江苏银行自动取款机点，其趁机弃车逃命，抢劫男子取走银行卡上的现金后驾车逃跑。

接报后，110指挥中心迅速启动处置重大警情预案和“关城门”预案，布下了一张密集的天罗地网；通过智能指挥调度系统，调集派出所、治安卡口、巡特警、交警、刑警、技侦等警力开展侦查。与此同时，润州警方在侦查中，循线查找嫌疑人的“来路”与“去踪”，很快查明了其真实身份，最终将已买好火车票，准备外逃的犯罪嫌疑人刘某抓获归案，仅用了11小时。

但是，2015年市区110报警服务台共接报警电话91.2万余起，其中有效报警29万起，仅占全部警情的31%左右，无效警情占全部报量的69%。大量无效报警电话打入，严重干扰了110接处警工作。“大量无效报警电话打入，对有限的110资源造成巨大浪费，使真正需要报警或求助的群众无法打进电话。”张静表示，恶意骚扰110、谎报警情要付出代价，《治安管理处罚法》对谎报警情故意扰乱公共秩序的就有明确规定，为此呼吁市民能够正确使用好“110”，让“110”服务更多有需要的居民。（杨佩佩 张帆 张杰）摄影 张洪佳