金山网讯 新买不久的手机出了问题，消费者找到售后维修点进行维修，让他们没想到的是，工作人员竟然说，手机的保修期已经过了，想修得自己花钱。消费者感到很奇怪，手机买了还不到一年，保修期怎么就过了呢？近日，市工商局12315投诉举报中心接到了两起类似投诉。

销售人员私自注册使手机过保

市民涅女士前不久向市工商局12315投诉举报中心投诉称，2015年8月11日在市区一家手机卖场购买了一部金立E3t手机，价格999元。手机使用几天后，耳机就没有声音了，而且手机插上充电器也不能充电。她找到手机卖场，卖场的销售人员让她去金立手机售后维修点进行检测。

涅女士来到金立手机镇江售后服务点，将手机故障告诉维修人员，维修人员经电脑查询后，告诉涅女士，她所购手机的电子保卡已经在2013年11月注册了，也就是说，涅女士的手机已经过了保修期，售后服务点不能负责保修。

涅女士听后再次找到手机卖场，卖场接到投诉后调查发现，涅女士购买的手机确实为新机，只是手机的电子保卡被销售人员于2013年11月提前上报注册了，影响了消费者理应享受的保修权益。卖场在管理上存在一定瑕疵，同意了涅女士的退货请求，并向涅女士道歉。有业内人士透露，涅女士的手机电子保卡提前被注册，可能与销售人员为完成销售任务，弄虚作假有关。

卖场购机后二次销售影响保修

市民马先生近日也向市工商局12315投诉举报中心投诉称，他于2015年7月在某手机卖场花1300元购买了一部小米3手机，近期手机出现故障，就送到镇江的小米售后服务点进行维修。维修人员通过手机序列号查询发现，马先生的手机保修期只到2015年9月，已经过了国家规定的保修期限，不能进行免费维修。

马先生感到很奇怪，明明才买了几个月的手机，怎么会过了保修期了呢？他找到商家，卖场负责人告诉他，手机是该店于2014年9月在小米官网购进的，一直到2015年7月份才卖出去，但可以保证是全新的机器，现在小米镇江售后服务点不负责免费维修，但店里可以负责保修一年。

马先生对商家的处理不满意，他认为自己购买的是小米手机，应该享受的是小米的官方服务，而不是店家的保修。市消协维权律师团律师、市消协法律顾问陈红坚认为，现在虽然小米官方维修点以电子保卡已过保修期为由拒绝免费维修，但销售商承诺一年的保修责任，也是可以的。

手机“三包”期究竟怎么算？

以商家出具的发票时间为准

电子保卡是时代发展趋势下的新型产物，消费者如果购买了有电子保卡功能的手机，除了填写和注册纸质保卡外，还需要注册电子保卡。通过电子保卡，消费者的个人信息可以快速准确地被发送到厂家的销售和售后系统。

业内人士指出，手机在“三包”期内，售后服务点却拒绝承担“三包”责任，除了电子保卡被提前注册之外，还可能有其他三个原因：一是串号或被“水货”手机套号；二是经销商造假，提前向客服中心登记了售出资料；三是经销商私下偷换了手机的主板。刚买的手机在售后服务点被查证超保修期，很可能就是有问题，消费者可以向商家追究原因。如果商家无法举证自己无过错的话，则要承担“三包”责任。

市消协有关负责人表示，手机的“三包”有效期应该自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。无论手机电子保卡是何时注册的，手机的“三包”期都应该以商家出具的发票时间为准。如果消费者丢失发票和“三包”凭证，但能够提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。如果消费者丢失发票和“三包”凭证，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

市消协提醒消费者，时下网购手机日益火爆，而目前网购手机基本上是处于一个“售送分离”的状态，消费者拿到发票时，一定要核对开票日期。虽然“三包”期以开票期为准，但考虑到在开票期与送货期之间有时间差，建议消费者付款时让商家在发票上注明“三包”期自收货之日起计算，一旦手机出现性能故障，便于维权。（陈红生 施静静）