金山网讯 120急救电话响了，接线员拿起听筒，电话那头只有长久的沉默或一阵匆匆挂断的忙音。这样的场景，在市120急救中心的指挥调度室内常年上演。

根据统计，今年1-11月，市120急救中心接到急救电话9.3万次左右，其中，与报警无关的电话约4.5万次，占比近一半。

而面对“救命专线”长期存在被骚扰、严重浪费急救资源的情况，急救人员呼吁，在没有需要的情况下，切勿随意拨打120，给有需要的病人让出一条绿色通道。

120共接急救电话9.3万次 其中近五成是无效电话

“喂，120急救中心吗？我在七里甸街道，这里有人肚子疼，你们赶紧过来……”市120急救中心指挥调度室调度员小姚接电后三分钟，急救车开出，可到达现场后，急救人员并未找到求助者，在附近询问、搜索后，也一无所获，再拨打求助者的电话，已经无人应答。

“这个人已经不只一次打电话进来，每次说的地点、病情都一样。”对于这样的电话，小姚倍感无奈。该中心调度科科长丁传明表示，这其实就是虚假求救导致的典型跑空车，这样的情况，在我市每天都会发生。统计数据显示，截至11月底，今年市120急救中心共接急救电话9.3万余次，其中，无效电话超过4.5万次，占比近50%；期间出车1.7万次，其中，仅跑空车就有2500多次，跑空车率近15%。算下来，每打进10个急救电话，就有5个是无效电话，每天跑空车达7趟。

丁传明表示，跑空车的原因很多，除了恶意的虚假呼叫，很多是因为病人伤势不重，不愿就医，或者在急救车到达前就自行离开；还有就是路过的好心人看到后，将其送往医院等，“每次派车，都有急救医生、担架员、司机等跟车前往，需要一定成本。”丁传明表示，更关键的是，目前，市区共有22辆120急救车分布在10个急救点，“有的急救点仅有一辆急救车，而有急救点非24小时启用，如果跑空车的同时有人需要急救，附近又没有急救车辆的话，很可能会出现无车可调的情况，甚至导致伤者错时最佳抢救时间”。

一晚接到200多个骚扰电话 挪车、交水电费也找120

“我女朋友不见了”“你们派个人帮我挪车位”“我们这儿有‘小三’闹事，你们快来”……在小姚的工作中，常能接听到与急救无关的电话，这些无效电话，主要包括恶意虚假报警、恶作剧、误报等。“我之前就遇到过一个人，半个多月如一日地骚扰120，从晚上八点打到早上八点，每天得有200多次，每次接听后就挂断，技术人员查询到该电话为网络拨打，无法获取确切地址”。

丁传明告诉记者，还有一名男子，经常一喝多就拨打120，一打就是十几次，内容不外乎自己想不开、要跳楼自杀等，当救护车到达他所说的地点时，这名男子又表示不肯走。急救人员担心发生意外，在现场一守就是几个小时。

还有一些呼救电话，是不知道如何正确报警造成的，比如无法正确报出准确地址和电话，“曾经就有人拨打120，称自己在智慧大道和经十二路路口，急救车到达后才发现两条路无交界，经电话联系对方才知道自己报错了”。还有少数市民110、119、120等急救电话混淆不清，要求120来处理各种纠纷，甚至还要求“帮忙交水电费”。

“这些情况严重影响调度工作，浪费了本来就有限的急救资源。”丁传明在与一线急救人员交流时，还发现会有一些普通擦伤、感冒、发烧的患者拨打120，“若实际没有必要，可自行前往医院，为急需救治的患者让出‘救命专线’”。

目前尚无处罚条例 频繁骚扰会被“拉黑”

目前，市120急救中心指挥调度室有两条120急救专线，调度员24小时轮班接听，一旦有人蓄意骚扰，该专线很容易被“阻塞”。小姚说，曾经就有因为骚扰电话导致120长时间占线的情况，为此，一名心脏病患者家属拨打12345反映打不进来。急救人员建议，拨打120占线时，不要立刻挂掉，而是再多等一两分钟，以免重新进入排列序号等候。

记者了解到，目前，我市尚无条例对恶意拨打120的行为进行处罚或约束，因此无法采取相应措施。那么，能否将频频拨打骚扰电话的号码“拉黑”？丁传明表示，实际操作起来有一定难度。比如公共电话、网络电话等根本难以屏蔽，另外，考虑到或真有急救需求，“黑名单”也只能在一段时间里进行屏蔽，过期即取消，“有时候，接起来明知是骚扰电话，但是按照规定，不能错过每一次急救，一旦拨打者这次真的需要施救，错过后不堪设想。”丁传明表示，侵占正常的120急救资源，很有可能导致真正需要急救的病人身陷困境，希望市民不要随意拨打120开玩笑、恶作剧。同时，他也提醒市民，正确使用120急救电话，拨打时准确提供病人姓名、年龄、所在位置等，并保持电话畅通，让抢救更及时。（杨泠）