金山网讯 虽然消费者手执回执单，但售后服务部却拒绝交付送修的平板电脑，原因是非本人前来领取。消费者认为有回执单就应该可以领取，而售后服务部则坚持要求本人领取，以防冒领。近日，润州区市场监督管理局协调了一起维修取件时发生的消费纠纷。

市民林先生11中旬将自己及朋友的两部iPad送至苹果售后服务部维修，当时登记了姓名及联系电话，并领回一张回执单。由于林先生出差不在本市，近日让家人携带回执单前去领取，但售后服务部的工作人员却告知：必须本人携带有效身份证件才能领取。林先生表示，之前并未告知此注意事项，暂时也不方便回来领取，希望市场监管部门协调处理。

执法人员前往苹果售后服务部了解情况。工作人员解释，由于林先生也是替朋友送修，已经转了一手，再让其家人来领取，又转了一手，虽有回执单，但不能确认机主的真实性，所以要求这两部平板电脑必须是谁送机谁领取。同时，一式两份的受理服务单上也写明：用户取机联是客户取机的重要凭证，为保护客户权益，在取机时出示本人有效证件，与取机联进行身份验证之后才可以取机。由于平板电脑属于贵重物品，这样做是为了对客户的财产负责。若林先生近期不在本市，售后服务部可帮其免费保管，待林先生回来后领取。

考虑到林先生近期出差未归，家人又需要使用平板电脑，在执法人员的协调下，双方采取了一个折中的解决方式，即林先生写一份委托授权书或将身份证拍照片发送给家人，家人携带回执单，身份证照片或委托授权书前往领取。（朱蕴超 施静静）