金山网讯　说起句容市华阳街道河滨社区居民贾本芳，在句容市政府和句容人社部门很少有人不知的，可以说是“小有名气”。过去多年，她几乎天天到句容市政府“信访”。但就是这样一个对政府部门而言的“烫手山芋”，现如今再也没有出现过。

这“大逆转”剧情的背后到底发生了什么呢？

出生于1964年的贾本芳，1981年开始在当地的一马先服装厂工作，但2003年由于单位改制，贾本芳下岗了，不仅收入没有了，而且养老保险也断交了，这势必影响到退休后的生活，再加上丈夫也下岗，家庭一下子断了收入来源，而且女儿还在上学，生活压力陡然增大。由于不堪生活重负，贾本芳的情绪和精神也开始出现了“异样”，从此开始了漫长的政府信访之路。

2005年10月，句容人社部门开始介入贾本芳的信访工作。人社部门的工作人员介绍，刚开始不光是贾本芳本人，就是她的丈夫和女儿对他们也很“敌视”，想要做通工作很难。一开始工作人员觉得贾本芳的诉求简直有些不可理喻，也许正是这种先入为主的偏见，使得他们的工作举步维艰。但当他们来到贾本芳的家中后，他们的情感发生了变化。“家里很乱，而且还漏雨，简直不像一个家”。正是这种情感天平的倾斜，使得人社部门的工作人员在化解问题上变得更主动、更积极了。

针对贾本芳的家庭现状，人社部门帮她办了低保，对中断缴纳的养老保险和医保费也帮她接续上了，每年还进行慰问救济，同时也给她和丈夫联系工作岗位，包括医院保洁、社区和学校后勤等公益性岗位。正是这种实实在在的帮扶举措，让贾本芳的丈夫和女儿的态度发生了转变，他们也开始一起做起了贾本芳的劝导工作。为了进一步拉近距离，得知贾本芳的丈夫赵大河曾经是公司的文艺骨干，每当人社部门举办夕阳红等活动时，就把他也请来表演节目，无形中增进了彼此的情感，因此对贾本芳信访工作的解决变得更加顺利了。

而事情真正出现“拐点”是贾本芳的顺利退休，加上女儿成家立业，有了孩子，生活对她而言又焕发出了新的希望。赵大河告诉记者：“现在她退休了，每个月有退休金1800多元，除去还帮扶垫付的300来块，一个月能拿1500多点，加上每年还有慰问等，这等于帮助我们解决了后顾之忧，非常感谢人社部门的热心帮助。”为此，赵大河还向句容人社部门送去锦旗表示感谢。前不久，贾本芳一家去了趟上海看亲戚，也看了上海的风景，对他们而言，现在是该开始好好享受生活的时候了。（胡建伟 夏兴柏 邹志琴）