金山网讯 商家关门无法联系，充值卡无法退钱的案例屡见不鲜。在维权调解中消费者大多是弱势方，对于调解人员来讲也是一样——若是商家撤场，注册地无人手机不接，也是断了调解协商的道路。最近有一桩消费充值卡退款的成功案例，另辟蹊径地提供了一条新的维权之路。

市民钱女士在某商场的儿童乐园办了一张预付充值卡，价值500元左右。不料，10月份发现该乐园已经撤场，于是钱女士请润州区市场监督管理局帮忙协商退卡事宜。工作人员先是向商场要来了该儿童乐园的负责人联系方式，后发现多次拨打该电话始终无人接听，到后来甚至直接关机。工作人员向商场反复确认，商场也表示，只有该负责人的联系方式，如无法联系也没有其他办法，只能等到3个月之后从乐园交给商场的保证金里面扣除。

眼看唯一的线索断了，工作人员并没有就此放弃，通过百度搜索引擎、招聘网站等各大网络资源中来搜索该儿童乐园的其他信息及有关人员的电话号码，看是否能够找到其他线索。功夫不负有心人，终于在某招聘网站找到了商城入驻时负责招聘的吴经理的电话，通过吴经理，拿到儿童乐园南京总部的座机号码，可惜该电话多次拨打也无人接听。工作人员尝试将座机尾号作细微修改，将尾号5换作6换作7，终于有人接听。接线员表示，因为是连锁机构，镇江地区的消费充值卡，可以由南京地区来办理退卡，并且给了一个专门负责退卡事宜的王经理的电话号码。

经过多方辗转，润州区市场监督管理局工作人员终于联系上了王经理。王经理明确表示：他们在撤场前已发送信息到会员手机上，可能由于被屏蔽，钱女士并没有接到该信息。虽然镇江已撤场，但是公司会负责任的保证每一张会员充值卡都退款到位，钱女士可将充值卡和银行账号寄到南京总部，核实之后会将消费余额退还到钱女士的银行卡账户上，并且再三保证他们既然愿意负责退卡就不会产生拿卡不退的现象。工作人员将该信息反馈给钱女士，并且把王经理的电话号码一并给予。谨慎的钱女士表示由于是网上寻找到的信息，总部又在南京，在核实过对方的身份信息、公司信息之后她会考虑寄出充值卡，进一步联系退卡事宜。

润州区市场监督管理局提醒消费者：预付卡消费是潮流，带来了无限的便利也存在很大的风险，携款潜逃无法退卡的事例屡见不鲜。对于此类消费，还是谨慎一些为好。（朱蕴超 姜萍）