昨日，我市一家快递公司的工人们正在加紧给电商物品打包装车。马镇丹 摄

金山网讯 一年一度的 “双11”在昨天零时拉开帷幕！就在阿里巴巴和京东商城各自举办晚会，众星云集带你买买买的时候，就在你拿着手机看着电脑抢准时机，将购物车里躺了半个月的商品下单的时候，众多电商小企业和快递行业的从业者们，正在紧张地包装商品、打印运单、揽收快件，通过陆运、空运的方式，尽快将快件送到消费者的手中。

快递公司

备40多辆货车运货

对于消费者而言，昨天是“双11”的正日。对于快递行业而言，“双11”的忙碌昨天才刚刚开始。为了服务好位于丹徒区的一家大客户，今年镇江EMS邮政速递将分拣环节提前至客户端，昨天凌晨3点，镇江EMS邮政速递4名工作人员便进驻客户仓库，帮助打包快件，分拣并揽收。至昨天上午7点半，共揽收5695个快件。

昨天同样把主要精力放在服务大客户的百世汇通快递公司，从凌晨3点开始就进入了“双11”状态。工作人员在打包、拆单，按照快件目的地的不同方向和种类分单。凌晨5点半，发货开始。记者在现场看到，3个出货口同时工作，一辆辆集装箱车有序排队驶入。工作人员对快件进行扫描、装车，一个半小时左右，第一批3辆车载满货物出发。据百世汇通快递公司镇江地区负责人王涛介绍说，“双11”首日对于快递和电商来说肯定是不眠之夜，不过当天还是以出货为主。王涛告诉记者，从昨天零点至8点，大客户接了约5万单，其中4.5万单由百世汇通快递承运。他们准备了40多辆9.6米长的货车，昨天陆续发出。

淘宝电商

提前一个多月备货

淘宝电商小田专做鞋子生意，一个多月前，他带着母亲、弟弟和几名员工从温州来到我市为“双11”备货。根据前几年的经验，他预计今年“双11”前三天销售量可达1万多双。为了降低风险，提早分流一部分货源，他的淘宝店铺提前一天进入促销状态，网店当天就接到了2000多个单。

10日晚上7点多，记者在鞋厂附近一间仓库里看到，鞋盒堆了有两米多高，整齐地摆放在空地上，小田和母亲就坐在这些货品中间打包准备发货。他们给鞋子装上防尘袋，将自己淘宝店铺的宣传册、售后单、返券单以及赠送的袜子放进鞋盒，又将鞋盒放进事先折好的纸箱里，用胶带封箱，贴单，在箱子上写好鞋码和颜色，整个流程相当娴熟。

“今天已经打包1000多个箱子了，接下来的几天估计还要打包七八千箱吧。”小田看上去有些疲惫，他不仅要打包，还要将订单和快递单打印出来，而与客户交流的工作就交给温州的客服人员了。记者注意到，在他们周围的地上，到处是不粘胶快递单底的白色贴纸。

快递营业部

为备战搬至汽渡旁

10日晚上10点，虽然离“双11”开始还有两个小时，但在近3000平方米、上下两层的中通快递高桥营业部内，已经有了提前进入发货高峰期的感觉，七八辆面包车来回于电商和营业部之间上下货。据该营业部负责人昌文新介绍说，为了打好“双11”这场战役，他们在10月份搬入现在的地方，“这里面积大，又靠着大港汽渡，大货车上下船很方便”。目前一层是快递操作间，二层场地则提供给电商客户备货之用。据了解，截至10日，电商客户已在此备货6万件。而昨天，中通快递高桥营业部的出货量已经突破了1万件。

记者注意到，在一层操作间输送带的两侧摆放着蓝色的塑料筐。据镇江中通快递运营总监李详介绍说，这里有140多个筐，分别标明了要发往的中转部名称，输送带上的快件由专人负责按目的地放进筐内，再由入袋分拣员将同一筐内的快件装进一个编织袋内。

入袋分拣员

一小时弯腰700次

李详告诉记者，“双11”旺季，一般一名入袋分拣员一天要入袋2000-2200个快件，这比平时的工作量多出七八百个件左右。根据经验，一个编织袋大约可装15个快件，一名入袋分拣员一小时入袋350个件左右。这样测算来，入袋分拣员每装一个件要弯腰2次，一小时要弯腰700次左右。

抽单、称重是整个分拣装车流程中的第一环节，业内却给了这项工作一个滑稽的名字，叫“大头笔”。其实，“大头笔”就是指的马克笔，因为工作人员抽单、称重的同时，还要负责用马克笔在传统快递四联单上写清楚目的地城市名，以方便后面的分拣人员识别。29岁的韩星就是其中一个“大头笔”，她告诉记者，平时1支笔可以用两天，而“双11”期间，一天就要用2-3支笔。60岁缝线工刘玉芳的岗位则是快件装车前的最后一个环节，他要将当天所有装满快件的编织袋用线缝起来，“没啥诀窍，就是要快，不能有漏缝的。”说话时，他疲惫的脸上仍然充满了朴实慈祥的笑容。记者 王小月

参与者说

淘宝电商小田：面对“双11”，我感觉又爱又恨，一方面是因为它可以带来生意和利润，另一方面则因为它造成的集中购物使大家工作量猛增，同时“双11”前后订单骤减。由于“双11”发货量大，需要商家提前备货，增加了风险。商家真没必要赌“双11”这一天，但是面对刷爆流量的订单，却没有一个商人会拒绝。

镇江中通快递运营总监李详：我从事快递行业已经10多年了，“双11”是全方位检验快递企业的一次机会，当然此时的快件数量也会让人濒临崩溃。对于快递企业而言，时间节点就是命脉，大家都要绷紧神经，一旦某个环节出了问题，可能造成满盘皆输的局面。

镇江EMS邮政速递揽件员王闰：“双11”对于我而言并不陌生，因为这是我工作以来面对的第六个“双11”。根据前几年的经验，今年我们公司做了充足的准备，不过还是不能放松警惕。虽然“双11”快递的场景让人压力大增，但能参与其中也是一种人生经历。

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快件峰值将出现在12-14日

投诉无果可拨025-12305申诉

金山网讯 昨天，“双11”打响。我市邮管部门发布快递业务旺季服务消费提示。提醒消费者，受“双11”前后电商集中促销活动的影响，本周快递业务量将呈现急速增长。预计，“双11”期间（11月11日至16日）我市处理的邮件、快件业务量将超过400万件，峰值将出现在12、13、14日3天。

受业务量短时间内急速高量增长影响，“双11”前期快件揽收压力较大，后期特别是快件派送将面临巨大的压力。请广大消费者及时关注邮政管理部门和各快递企业网站上的有关提示信息，对可能延期收到快件给予理解。

同时，邮管部门公布申诉电话。如果消费者遇到快递消费纠纷，向邮政、快递企业投诉无果时，可向江苏省邮政业消费者申诉中心申诉，申诉电话为025-12305，申诉网址为http://sswz.spb.gov.cn。此外，消费者还可登录镇江快递协会网站（网址为http://zjkdxh.gotoip2.com/index.html）首页，在“信息公告”一栏点击“2015年度镇江市各快递企业旺季业务投诉电话一览表”，查询我市各快递企业品牌总部投诉电话和本地应急投诉电话。（王小月）