金山网讯 刚刚过去的“十一”国庆期间，12315消费者投诉举报受理中心和市消协共受理投诉、举报、咨询129件，与去年同期相比减少了0.72%。记者了解到，其中消费者咨询65件，投诉58件，举报6件。

据了解，在受理的58件消费投诉中，商品消费投诉28件，占总投诉量的48.28%；受理服务消费投诉30件，占总投诉量的51.72%。商品消费投诉中，主要涉及通讯产品、家用电器，服装、鞋帽等。服务消费投诉中，主要涉及电信服务，制作、保养和修理服务，互联网服务、美容、美发和洗浴服务，旅游、餐饮和住宿服务等方面。

从受理消费者投诉的性质分：涉及商品质量的6件，占投诉总量的10.35%；涉及虚假广告投诉4件，占投诉总量的6.9%；涉及不正当竞争投诉2件，占投诉总受理的3.45%；合同13件，占投诉总量的22.41%；涉及售后服务27件，占投诉总量的46.55%；涉及安全投诉3件，占投诉总量的5.17%；其他方面投诉3件，占投诉总量的5.17%；有关投诉均已转相关部门处理。

市消协工作人员告诉记者，消费者投诉主要内容涉及以下三方面：

旅游服务仍有瑕疵。消费者陈先生反映我市某景区存在强制欺骗消费，购买商品不找零，以实物抵现金的情况。消费者张女士投诉，9月14日，她在去哪儿网团购了常州天目湖山水园的旅游项目，当时她就在网站上备注了“10月7日游玩”。但是代理商却将她的旅游行程打乱了，致使她无法按期游玩。她打电话给代理商的客服，客服人员态度恶劣，直接挂掉了她的电话，她要求客服赔礼道歉。

商家不履行三包义务的。商家以人为原因损坏为由不履行三包义务，维修手机偷换消费者手机内完好配件等。十一期间，工商12315和市消协共接到消费者关于手机的投诉就达到了10多起。消费者张先生10月1日反映，他在丹阳一家手机店购买的手机才使用两天，就发现屏幕损坏，找到商家要求退换货，商家以人为损坏为由予以拒绝。消费者何先生反映在镇江数码港花150元给手机换了一个屏，使用10天后又坏掉了，要求更换。消费者金先生反映在市区一点电器商场购买了苹果手机，使用时发现屏幕松动，10月1日下午送苹果售后检测，检测人员也说是屏幕松动，要求商家换货。消费者周先生反映9月30日在宝龙广场购一部手机，10月2日出现问题，店家竟不予三包。

预付费卡侵权7件。主要涉及美容美发店、餐饮店、装修建材店突然关门，导致消费者预付卡中金额无法消费。消费者林女士、樊先生等4位消费者均反映在丹阳阿玛尼美容店购买了预付消费卡，国庆期间发现店家已暂停营业。消费者丁先生10月2日反映万达西域风情的充值卡因店家关门而不能使用。

12315消费者投诉举报受理中心和市消协共接受消费者咨询65件，商品类咨询43件，主要咨询商品质量、无理由退货、售后维修服务等。服务类咨询22件，涉及餐饮和住宿服务、销售服务、租赁服务、家电维修服务等。消费者单先生去年开通了1200元一年的上网套餐，今年9月底到期，通讯运营商未告知就自动续约，也没有与消费者签订合同。

此外，12315消费者投诉举报受理中心十一期间共接到消费者举报6件，商品内举报3件，主要涉及食品变质、产品广告宣传违规、销售假灯具。服务类举报3件，主要涉及超市作虚假宣传，某餐饮经营者冒用他人注册商标。

(陈红生 姜萍)