金山网讯 近日，家住华都名城的李先生遇到了一件糟心事。他从网上买了两条观赏鱼，到手发现一条死了，另一条次日也死了，但商家却拒绝退货。

李先生买的鱼名叫九角恐龙鱼。李先生养鱼已经不少年头了，只是网上买活体观赏鱼还是头一遭。商家一再向他保证运输没问题，只要拆的时候拍下来留证就可以了。

没曾想货到手后，“刚刚从包装里拆下来，就死了一条，另一条不怎么游，到了第二天就死了。”李先生马上找客服交涉。李先生拍了两张照片，但是客服表示必须拍视频。李先生想到退款，但是客服称“这是活物，没办法参照7天无理由退换货条例”。这下，李先生花了100元买的两条鱼打了水漂。

 新修订的《消费者权益保护法》规定消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但该条例同时规定，由消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

记者在淘宝网搜索“观赏鱼”，发现有2.38万件商品之多。其中小到几角钱一条俗称“红樱桃灯”的小鱼，大到十几万元一条的金龙鱼，而上万元的金龙鱼中，付款也不少。这些无法退货的顶级金龙鱼，卖家又是如何保障消费者权益的呢？他们无不在商品描述中提到了一点，那就是“拆包装时，请拍视频”，也都提到了一点“运输包活”。记者发现，和李先生一样因为鱼的状态不好，或者直接是死鱼的情况也不少。销量排名靠前的店里，买家对于“鱼状态不好”“难以养活”等问题投诉不少。

 镇江一家观赏鱼店店主告诉记者，他也在网上卖鱼，并承诺运输包活。如果客户拿到家如果发现在运输过程中鱼死了，那么他们承诺再发货，直到收到活的为止。而如何证明这一点，那就是拆封的时候拍视频，这已经是行业规则了。一般是将鱼放在透明的袋子中，拍下视频后传给客服。

 但是他也强调，以后养得怎么样，就是客户自己的事情了。卖家不包，也无法包。（俞佳融）