金山网讯 天气渐凉，不少市民开始提前把秋冬季节的衣服拿出来干洗。随着干洗店生意逐渐转暖，相关的投诉也开始增多。近日，市场监管部门就接到了市民林女士的投诉。

林女士投诉称，她在某干洗店干洗了一件价值4000元的双面羊绒大衣，取回时却发现侧腰位置洗掉了一撮毛，于是找商家协商处理，但商家不予理睬。商家认为羊绒大衣很脆弱，干洗后出现轻微磨损是正常现象。并且商家表示，林女士的羊绒大衣是按照羊毛丝织品的轻柔手法进行的专业干洗，工作流程上没有任何错误，故不承担责任。但林女士认为，不管手法是否专业，流程是否正确，羊绒大衣干洗后出现掉毛现象是事实，商家理应进行相应的赔偿。

市监执法人员查看后发现，林女士的羊绒大衣在侧腰不显眼处确实有3平方毫米左右的掉毛，仔细观察还可见底部织物。执法人员查看了林女士送洗时洗衣店开具的洗衣单，上面清楚注明：衣服整体轻微磨损，在袖口、按钮处有明显磨损。干洗店工作人员承认，林女士的羊绒大衣送来干洗时，侧腰位置并没有掉毛，掉毛现象确实是在干洗之后发生的。经调解，最终干洗店赠送了林女士200元的干洗券作为赔偿，并退还了40元的干洗费用。

为了避免此类消费纠纷的发生，市场监管部门提醒：干洗店在接受衣物时，应对衣物的状况进行认真检查，服务单据上应写明衣物名称、颜色、破损状况、服务内容、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容；作为消费者，送洗时要主动与干洗店核实衣物磨损情况，特别建议可以拍照留存证据。（朱蕴超 施静静）