金山网讯 21日起，丁卯瑞泰新城小区内的路灯在“非故障”的情形下不亮了，直到25日才“复明”。有知情居民透露，这是在物业费难收、管理服务跟不上的情况下发生的事件。记者采访中了解到，居民对居住环境、物业管理的要求与时俱进，而物业管理方囿于收费难、服务跟不上等问题，双方关系时常陷入窘境。

有些居民、物管很任性物业“跑路”已不是新闻

家住瑞泰新城的居民陈女士谈起小区物业，用“没法满意”来形容。“我们家租了汽车位，物业也在地上划线喷了车牌号。可每次回来稍晚些车位就被别的居民占用。请物业帮忙协调，他们竟说管不了。楼栋的防盗门坏了，物业也不修。这次居然还停了路灯，外面亮亮堂堂，小区里黑漆漆一片。可我家从来不欠缴物管费，这样的服务对得起我们交的钱吗！”陈女士说。

记者了解到，小区停掉路灯一事，物业管理事先向居民打了招呼。20日，一纸《告示》上墙：“……为了今后小区物业服务工作的良性运作，我们将于8月21日起暂停物业工作，直到把事情理顺达成共识为止。请大家理解，我们也实属无奈，请各位业主理解……”

小区物业相关人员表示，小区建成后开发商并没有移交路灯，2012年，瑞泰新城原物业公司突然“跑路”，随后社区安排了社区物业管理工作站进驻小区服务。然而，3年来，包括公共用电在内的物业费异常难收，物业先行垫付的小区各项公共开销费用已达数百万元，“无奈之余只好关掉路灯”。

与瑞泰新城一样，市区不少小区都发生过物业、居民摩擦事件。华都名城荣锦苑、三茅宫天元一品等小区甚至经历了物业“跑路”。

买房“三分建，七分管” 物业管理能否更注重服务

都说买房“三分建，七分管”，物业管理公司服务的优劣直接影响到居住品质。有关人士提出，业主与物业公司的关系就像“东家”与“管家”。从现在暴露出的问题来看，双方之间的利益关系决定了矛盾的必然性，而“管家”服务不到位成为焦点。究其原因，还在于物业服务企业行为规范化程度普遍较低。

桃花坞新村一小区居民梁女士告诉记者，自己入住十几年了，感觉物业服务越来越跟不上。没地方停车，小区内私搭乱建等问题，物管都无法妥善解决。“当然了，这么多年物业费也没涨过价。”梁女士坦言。

物业公司也有一肚子苦水。一家物业公司的负责人杨先生告诉记者，直到现在他们还是维持0.8元／平方米的收费标准，但即便这样，部分业主仍拖欠甚至拒交物业费。没有资金来源，物业提供的服务自然就缩水了。

针对这些困扰，业内人士呼吁，相关部门应加大监管力度，完善行业内机制，明确物业企业“服务”与“管理”的责任边界，协调主管部门、社区、业主委员会、物业服务企业等多位一体的管理模式。特别是物业企业，既然与业主签订了服务合同，就应按合同提供服务，公开收费开支，提升自身水平，听取业主诉求，协调解决出现的问题。（翟进）