金山网讯 四牌楼街道紧跟“互联网+”时代，创新社会治理模式，利用现代信息通信技术以及互联网平台，与传统网格管理服务深度融合，构建了“网格+网络”社区智能管理服务平台（简称“两网”平台）。该平台自6月投入使用以来，已上报网格日志1891条，上报突发事件50多件，切实提升为民服务实效，真正打通了联系服务居民群众的最后一米。

网格基础档案包罗万象。街道借助“两网”平台，通过后台与公安、民政、经管、人武、安监、劳动保障等条口部门的数据进行筛选和匹配，建立了包括人口户籍信息在内的20类综合数据库，实现了数据资源的共享共用，网格内党员、低保户、残疾人等特定人群的分类搜索一目了然，构建了网格的基础档案。

“百千万”活动搭建桥梁。街道大力实施“百千万”活动，即街道工作人员结对100个网格长，走访1000户居民，影响10000个家庭。走访过程中，利用手机APP与“两网”平台互联，及时核对、修正、完善网格信息，并通过手机上传现场照片，反映居民需求，图文并茂展示走访情况，在网络上形成“网格日历”。通过对“网格日历”进行数据整合，对老年人、残疾人、失业人员等不同层面居民需求私人订制专属服务方案：对空巢老人，移交由专业的护理团队提供无偿或低偿的居家养老服务；针对行动不便的残疾人或老人，由街道“80e家”志愿服务队提供上门志愿服务；针对低保户或收入困难家庭，由“滨江青年聚社”创业小组提供就业创业知识技能培训服务等等，变传统的被动服务为主动创新服务，切实提高居民满意度。

三维仿真地图巧构妙用。街道依托网格基础档案，通过“两网”平台，结合GIS技术，绘制形成了辖区网格三维仿真地图。通过区域搜索、地图定位等功能，可以即时呈现辖区内任一时点突发事件的地理位置。网格长在网格内巡视过程中，一旦发现社会治安类、矛盾调处类、城市管理类、公共服务类、人口管理类等问题，即可利用手机APP中“事件处理模块”的“上报”功能拍摄现场图片，并进行简单的文字描述或语音叙述，系统连同实时的GPS定位上传至街道指挥中心。指挥中心收到提示消息后，第一时间对事件进行分类处理，转交给相应的职能部门或社区，由条口专员、社区工作者现场查看处理后，将处理结果上报反馈，指挥中心核查无误后，归档结案，形成了“登记-派遣-办理-审核-核查-归档”的六步闭环式流程，极大方便了对居民的管理和服务。

“两网”便民服务事半功倍。街道充分利用网络平台，公开政策信息，发布办事指南，提供预约服务。居民可按照网上提示了解手续流程，下载并填写相应的表格，准备相关材料，根据约定的时间到现场进行办理，还可通过服务受理号或个人身份证号在街道网站的“办理公示”栏目，随时查询办理进度。“两网”平台增设“退休认证”功能后，网格长手持移动终端，对基础数据库中的“退管人员”逐家上门入户，利用配套的身份证读卡器扫描身份证，5秒钟核对基本信息，完成认证服务，给广大退休人员特别是行动不便的老年人带来了便利。（曹星）