金山网讯 四盒金山翠芽，本想作为礼品赠送外地亲友，但通过商家外寄后却发生了包装破损的情况，消费者要求退款，遭到商家拒绝，最终在市场监管部门的调解下，商家为消费者免费更换散落出的茶叶。

近日，某外地市民在我市购买了四盒金山翠芽茶叶，共1800元，经现场包装后寄往江西。然而，消费者收到茶叶后发现，包装已经破损，大部分茶叶散落，无法作为礼品赠送。消费者与商家沟通后，商家同意更换，但消费者要求退款，双方无法达成一致，消费者于是向润州区市场监管局投诉。

经查，商家包装时，消费者全程在场，并未发现问题。商家称此前也有过外寄业务，均未出现过类似情况。可能是因为快递过程中发生碰撞从而导致包装破损，对此消费者也表示理解。经双方协商，商家为消费者免费更换散落出的茶叶，并为消费者寄往目的地，消费者对此表示满意。（金恺 施静静）