金山网讯 “我在2012年租了一套房子，并在租房时装上了电信的宽带，可那套房子我租了一个月就搬家了，当时办理的宽带也忘了报停，等今年我在刚买的新房里办理电信宽带时，电信公司的人却告诉我需要先把欠了3年5000多元的费用和2万元的滞纳金补上才能办理，当时我就纳闷了，怎么欠费这么长时间电信的工作人员不知道通知我缴费？如果我还不办理宽带这费用是不是就一直继续扣下去，也没人管？消费者应有的知情权去哪了？”市民俞先生说。

记者从市工商局获悉，在1246件服务类投诉中，消费者主要反映的是电信服务、互联网服务、销售服务等方面存在问题。“通信运营商服务质量也有待进一步提高。”工商部门表示，电信服务和互联网接入服务的投诉分别占据了服务类投诉的前两位，在270件电信服务投诉中，移动、联通、电信三大运营商都有所涉及。

“一个月让我交两个月的话费，停机了还不通知我，打电话给客服居然说7月1日扣的话费是6月的，7月4日还要扣7月的话费，这是哪门子道理？”市民黄小姐说，“像以往一样，由于联通公司会在每个月的1日扣取当月的话费，所以我一般前一个月的月底就会补足余额，以免扣除话费后停机，但这个月1日扣除话费后显示我账户上还有83元，到了4日就显示我已经欠费停机了，打电话向客服投诉，客服却用恶劣的语气告诉我1日扣除的是6月份的话费，7月要扣除两个月的花费，我说以往也没出现过这样的情况为何只有7月是这样的？客服却说他们也不清楚，至今没给过回应，我只能乖乖交钱恢复通话，这也太气人了！”

“反映的问题主要是这些公用企业利用优势地位，侵害消费者合法权益。”市工商局12315投诉中心负责人表示，消费者在不知情的情况下出现附加业务，多扣话费；计费不透明、不明确告知收费细节，服务收费项目繁多，存在大量话费纠纷；部分格式合同排除、限制消费者的合法权益等。手机上网信号不稳定、剩余流量不累积使用、流量费用收取不合理等也是消费者投诉的重点。（陈红生 范海罡）

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交通工具、通讯产品“病”得不轻

 金山网讯 记者昨天从市工商局获悉，今年上半年市工商局12315投诉举报中心共接受消费者咨询、投诉、举报8437件，其中投诉3038件，已办结2949件，办结率97.07%，为消费者挽回经济损失402.4万元。

随着汽车保有量的持续增加，汽车消费开始进入问题高发期。上半年，市工商局共受理交通工具类投诉264件，占商品类投诉的首位。其中汽车销售及汽车零部件的投诉比例较高。消费者反映的问题有：签订汽车销售合同违约责任不对等、商家强制搭售商业保险、变相涨价乱收费、4S店小病大修等。

而数据显示，通讯产品中的手机质量和售后服务投诉近年来一直居高不下。今年上半年市工商局共受理了221件通讯器材投诉，在商品类投诉中位列第二。其主要原因有两个，一是质量问题，主要表现在自动关机、屏幕无显示、按键失灵、杂音、电池待机时间短等方面；二是售后服务和维修不规范，许多不正规的经销商只销售不维修，出现问题拖延退换货时间，动辄要求消费者检测，返修时间长。尤其是苹果手机的授权服务中心，以厂家单方出具的“消费者私拆机器”的检测报告为由，拒绝承担“三包”责任，引发了许多消费者投诉和不满。（陈红生 范海罡）