浙江杭州冯先生称，前天中午其母亲去银行办理开卡业务时，被以没带手机不能办理业务为由拒绝，双方发生争执后银行工作人员为其办卡。冯先生称，随后家人在银行业务回执单上看到“农民就是农民”字样。银行工作人员称，查看监控无法确定是否为银行工作人员所写。(7月16日《京华时报》)

    常识上讲，出于争执下的情绪表达，“农民就是农民”的身份歧视，如果仅是个案还情有可原。然而考虑到银行作为服务机构，加上其一贯的表现，如此做法显然令人难以接受。虽然银行工作人员联系了客户家人并道歉，然而，“无法确认”其所写的回复，让人难以接受。除了监控视频之外，对对笔迹就完全可以厘清真相。之所以在态度上欲盖弥彰遮遮掩掩，还是行业的傲慢所致。

    从乱收费到资金丢失，从离柜不认到吐出假钱，银行给顾客带来的不便，不少人都有一肚子苦水。

    仅以收费为例，2003年出台的《商业银行服务价格管理暂行办法》中，明确银行收费项目仅300多种，但在“商业银行自行制定和调整”这一规定之下，收费项目不断膨胀：从账户服务费到银行卡年费，从异地存取款费到跨行存取款费等，根据银行业协会2011年公布的数据，银行业各类服务项目共计1076项，其中收费项目850项。这其间，不乏“信用卡百元欠费过十几日变千元”、“打印96页对账单收费4200元”、“同种服务收费相差数倍”等极端例子。

    在一个充分竞争的市场里，“顾客是上帝”才能得到体现。大多数国外银行业都十分发达，竞争也十分激烈，在要生存求发展的压力下，银行都把“讨好和取悦顾客”作为第一要务，并尽量做到人性化以满足消费者的需求。招银咨询有限公司专家举例说，美国银行在产品、服务、收费上都绞尽脑汁争取客户，大部分客户日常业务服务都是免费的。此外，为了吸引顾客，很多银行还根据消费群体的不同，实行了分类和人性化的服务，使得顾客往往有宾至如归的感觉。

    相信在这样的环境下，几乎不太可能出现“农民就是农民”似的人格污蔑，同样都是银行，服务上的差距何以如此之大？根本上讲，还是行业垄断惹的祸。因为垄断必然产生傲慢，也无助于解决权利失衡的问题。放渠引水才能实现源头活水，要让银行们低下高昂的头，就必须打破垄断实行充分的竞争，让危机感成为尊重和保护权利的最大动力。(堂吉伟德)