金山网讯 “我叫袁筱清，是四牌楼街道负责民政和人社的工作人员，今后你们家有什么问题需要解决，或者有什么问题需要咨询的，都可以打便民联系卡上面的电话找我。”前天，记者跟随街道工作人员在江二社区“网格走访”，在走访过程中，了解居民生活难处，帮助居民解决实际困难。

上午10时，开完会后，袁筱清来到江二社区，和江二社区负责人张春梅一起走访。“我们社区一共分为12个网格，平均下来社区人员每人负责2个网格。”张春梅说，一个网格就是好几十户居民，社区人员的时间和精力有限，正在愁着“缺人手”时，四牌楼街道推行了新制度，要求街道所有干部和人员都要“下基层，入网格”，每人每周入户2户，正好给社区人员“补缺”。

一开始，他们来到江滨新村14栋陈女士家里。一进门，陈女士丈夫就认出了张春梅是社区的，袁筱清“自报家门”，表明来意后，想听听他们对社区或是街道的意见，或是有什么问题需要解决的。“我们家总体过得还挺好，和家人、邻居都相处融洽，要说有什么问题想解决的，就是小区里的‘狗患’问题。”陈女士邻居有一户人家养着一条烈性犬，有时候狗链子都不拴，居民们经过都十分害怕和担心。“我们也主动上门和狗主人沟通过，但人家根本就不搭理我们。”

陈女士介绍时，一旁的袁筱清和张春梅认真听，拿笔将她反映的问题及时记下。“目前整个城市都在对文明养犬进行规范，其他小区也会有同样的问题，我们会将问题及时反馈给相关部门协商解决。”袁筱清解释，在街道层面工作人员能做的就这么多，但一有进展都会及时告知居民。

除了对正常居民的走访，“网格走访”中会对残疾、低保、重病等特殊人群进行特殊“关照”。住在东吴路附近的刘燕一家就是走访次数最多的。39岁的刘燕因智力残疾从来没有工作过，父亲去世后就照顾瘫痪在床的母亲，母女俩生活来源全靠母亲的退休金，街道工作人员走访后看到家里情况很“震惊”：“辖区里竟然还有这么困难的家庭！”于是，他们想要通过相关政策帮助这个家庭。经过一个多月的申请，刘燕终于享受到每月的补助金。当天，记者和街道人员来到她家进行“回访”，临走时，她一个劲地说谢谢。

街道人员层面的走访和之前推行的网格长、社区主任走访有何不同？“反映的许多问题不要通过我们社区的转述和申请，有的现场就能解释和办理。”从事多年社区工作的张春梅介绍，一些涉及民政、劳动保障、计生的问题，所属领导直接进行回复，办理时自然不会拖拉，缩短了解决问题的时间，解决问题也更“给力”。

老小区下水管道拥堵、邻里矛盾纠纷、养老退休认证……据了解，今年3月以来，四牌楼街道干部和工作人员定期走访居民，了解社情民意，努力解决群众困难。（记者 杨佩佩）