赵静做客龙广行风热线解答户籍疑惑。本人供图

    为了解决辖区百姓遇到的难题，赵静推出了“捎办代办服务”——把来派出所办事人的所有材料留下来，由她代转所领导、社区民警核查、签批和上报，等办结后电话通知办事人来取件，极大地方便了群众。

    针对老年人记不住事、有空闲时间、爱来窗口问事，外地人对户籍政策理解不到位等实际情况，赵静设计制作了“户籍窗口咨询单”，实现了一次性告知所需准备的材料以及工作流程的创新。

    赵静率先在哈尔滨市户籍服务窗口推出了预约服务、回复提示等“四项服务机制”，并开通手机短信咨询互动平台，建立了“户籍办理直通车”绿色通道，辖区居民那女士说：“我觉得赵警官办事很有效率，不用拖人找关系，5分钟办利索。她这种工作方法和态度应该大力推广。”

    现代人已经越来越离不开网络，不仅年轻人，很多老年人也天天挂在网上，赵静更是将工作做到了网上，利用QQ、短信、微博“荣市小赵”和微信公众号“荣市小赵户籍坊”等新平台宣传户籍新政策，提供户籍业务咨询、网上预约等多项服务，增进警民互动的同时，更加注重保护当事人隐私。这样主动创新工作模式，积极为群众着想的人民警察，让辖区群众暖到了心里。

    赵静的幸福：被居民的记挂是如此温暖

    2009年初，由于长期“拼命三郎”式的工作方式，赵静的身体健康亮起了红灯，患上了格林巴利综合症，一度被医生判了“死刑”。

    “得病期间，我的痛觉、味觉、嗅觉全部消失，传感神经损伤导致我闭上眼睛就不知道手脚放在了哪里；运动神经受损让我走路会象小孩子一样摔跤……”

    从一名射击成绩百发百中、代表局里参加擒拿格斗大比武女警官，一下子变成了生活起居都需要别人照顾的病人，赵静的痛苦可想而知。

    在这个人生的最低谷，她更加清晰地感受到生命的意义，“其实我们所拥有的每一天都是生命的赠与，认真做好每一件事的同时，更应该将这份馈赠回报给身边的每一个人。”赵静说。

    经过半年的休养，赵静身体康复后被安排到窗口服务工作，她更加珍惜可以重新工作的机会。每天在与群众面对面交流中，服务居民工作的被认可，让赵静找到了自己努力的新方向，“可能是因为我全身心都投在了工作上的缘故，在微笑服务辖区居民的同时，我也收获很多辖区居民带给我的快乐。每天这种和居民互动产生的快乐心情，让我发现了自己的价值，我热爱这个工作岗位，就想为大家多办实事，让大家能多省点事。”