金山网讯 住宾馆时，本想舒舒服服洗个澡，浴室钢化玻璃却突然爆裂，导致受伤；带着孩子开心吃饭时，玻璃门却突然碎裂……这些闹心事近日在我市时有发生，不仅给消费者带来了不愉快的消费体验，更给消费者的人身安全带来了危害。

据统计，最近润州区市监局处理了3起涉及人身安全的纠纷，所幸伤者均得到了及时救治，医疗、住宿等费用得到了保障，消费者的合法权益得到了有效维护。

市民程女士近日入住黄山西路某酒店洗澡时，浴室的钢化玻璃爆裂，造成身体多处划伤，受伤后，程女士立刻前往市第一人民医院进行救治。市一人医最终诊断为软组织裂伤。事后，程女士要求酒店方进行赔偿，但双方就医疗费、误工费等赔偿金额产生了较大分歧，无奈之下，程女士拨打了12315进行投诉。经过调解酒店方只愿意支付治疗费用311元，并免除289元房费，对误工费、营养费等不予理睬。程女士表示：“这本来就是酒店设备太陈旧，把我弄伤了还让我受到了惊吓，以后我都不敢住酒店了，看到有玻璃的地方都想躲得远远的，真的是怕了。”程女士不接受该调解方案，表示将走法律诉讼的途径维护自己权益。

无独有偶，上周，市民王先生带小孩在沙县小吃快餐店消费时，玻璃门碎裂导致孩子头部受伤，医院治疗花费200多元。

润州区市监局工作人员现场了解得知，小孩在王先生的陪同下在店内玩耍，玩玻璃门时发生了玻璃碎裂，店方已先行垫付前期医疗费用，并表示所有医疗费都可以报销，会待伤愈一并处理。伤愈后再与双方联系，王先生要求店方赔付1000元。店方却表示孩子监护人也应承担责任，且损坏玻璃门的费用已自行承担了，只同意报销全部医疗费，不同意赔付其他费用。

润州区市监局工作人员对遭到投诉的两家店铺开具了整改通知书，要求店方对老化、具有安全隐患的设施进行更新、更换。同时，该工作人员表示，人身安全的消费投诉一般有以下特征，伤者及家属大多希望立即解决，对赔偿需要现金形式支付，无法提供营养费等赔偿依据；具有偶然性，发生事故的商家在一定程度上尽到了提醒义务，伤者作为完全行为能力人，安全事故发生客观上具有偶然性、突然性和不确定性；伤者及家属对赔偿期望值较高，另一方面由于康复支出、误工减少的收入，缺乏统一标准，是否会造成残疾及残疾标准一时难以界定，因此赔偿标准也难以让商家信服，很难达成一致。

新消法规定，宾馆、商场、餐馆、银行、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。（朱蕴超 范海罡）