和谐，是在各有立场的情况下，还能做出令大家接受的选择。然而，矛盾是普遍存在的，和谐也容易被一些不起眼的沟沟坎坎绊倒。比如，群众办事时提供的材料略有瑕疵，经办者就揪住不放；群众意见不好统一，干脆绕过去躲着走……在纷繁复杂的现实生活中，如何保证基本的认同，捍卫理性的协商，直抵内心的公平？本期大家谈，我们摘编了3篇读者来稿，和大家分享。

    社会生活中，不讲信用的情况并不鲜见。在信用环境尚未充分成熟的情况下，怎样提升社会整体的诚信度？下期大家谈，欢迎大家结合当前现状，谈谈如何务实推动社会信用体系建设。

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    ——编者

    别总想着“解气”

    耿宝文

    去银行办理业务，刚进大厅，看见柜台边站着位中年男子，一副气哼哼的样子。听大堂经理说，他要求支取一张未到期的定期存折，因为带的资料不齐全，工作人员没给他办。男子不依，竟拿出500元钱，要求按每个10元开50个账户。面对他明显带有“报复”心理的发难之举，工作人员没有拒绝，耐心为他办理，前后花了一个多小时。

    我们常说，“顾客是上帝”。但遵守最起码的规则是交往的基础，不能只想着自己解气。正所谓，“人人为我，我为人人”。在现实生活中，每个人既是被服务者，也是服务者，位置常常会互换。因此，凡事还是要学会换位思考，多站在对方的立场上想一想，别把解气看得比什么都重要。

    在工作、学习、生活中，难免会遇到不遂自己意愿的事，能否妥善处理，既考验着为人处世的修养，也关系社会的和谐程度。应当明白，尊重别人就是尊重自己，少些发泄、多些理解，摒弃偏执、互相体谅，能让彼此更愉悦，何乐而不为？

    不能绕开“大多数”

    庄永明

    亲戚所在的村，要规划一个新村点。根据规定，每村只能选一个点，而且农户建房必须进新村点。他们村有600余户人家，意见不好统一。选了多个地方，不是这家嫌“务农不便”，就是那家嫌“离工厂近有污染”，先后被否定。在此情况下，村“两委”干脆自己做主，象征性征求了少数人意见，报经上级批准后，才向村民公示。对此，群众纷纷指责村干部剥夺了自己的权利，并到镇里讨说法。镇里一位领导答复：新村点定了，就不能变。还说，“假如征得每个老百姓的同意，什么事都办不成”。

    怕听意见就绕开群众，不是求和谐，而是造纠纷。建房子，是农民的百年大计，岂能撇开他们，由干部说了算？明明有不同意见，却强行“替民做主”，这样的新村点又怎能安居乐业？也容易成为矛盾集聚点、冲突爆发点。

    群众利益无小事，求取最大公约数，要把工作做到位，不能怕麻烦，也不能嫌麻烦。绕开大多数意见炮制“一致”，不是真和谐，终究行而不远。

    要学会容人之短

    申国华

    一位朋友被领导派去某单位洽谈一项重要工作。由于他坚持“工期只有10天”，致使谈判破裂，回到单位后被领导批评“死脑筋”。对此，朋友心里很是郁闷。

    谈判成功与具体原则孰轻孰重，确实可以讨论。然而，这样的“死脑筋”，未必都是坏处。从另一个角度理解，这难道不恰恰说明他为人原则性强？一个优秀的团队，并非是把没有缺点的人组合在一起，而是通过合理的搭配扬长避短，发挥出最佳战斗力。从这个意义上讲，容人之短是人际交往的常态。有些缺点、短板可以迅速弥补，有些却需要较长时间来改进，一有不合意就批评，会引发生闷气、说怪话等“负能量”，并不利于和谐。

    容人之短，是一种修养，也是一门艺术。在一个思想观念多样的社会，有的选择在一些人看来无法实现利益最大化，属于明显的“缺点”，对另一些人而言，却意味着内心的坚守。以包容心对待所谓“缺点”，就不会走向“唯我正确”的偏执，也能防止把自己堵在负面情绪里出不来。