活动现场

    金山网讯 4月中旬启动的“镇江银行业客户满意度调查”活动到目前已经进入了明察暗访评审阶段，由评委会成员、金山网市民记者组成的现场评审组于今天在市区中山东路近10个银行网点进行现场调查，实地发放、回收调查问卷。

    银行业是现代服务业的重要组成部分。银行营业网点与广大市民的日常生活紧密接触，其服务水平和经营环境除了展现银行自身的管理能力和品牌实力，更与镇江的窗口形象密不可分。与此同时，各家银行只有了解消费者的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

    此次由镇江市消费者协会、镇江报业传媒集团、南京师范大学中国经济研究中心联合主办，金山网、镇江消费报、《镇江网情》编辑部承办的“镇江银行业客户满意度调查”活动启动后，就备受市民关注。今天下午，金山网市民记者走访中山东路多个银行网点发现，许多服务对象向暗访调查人反应我市对水、电、气缴费服务项目单一，使得缴费人为缴费往往要跑几家银行方能完成；部分银行网点设置的取号机并不能满足所有客户需求等问题。金山网市民记者在调查中还发现，部分银行网点角落处灰尘积累太厚，夏日开空调后容易造成呼吸道疾病。

    现场调查后，金山网召集参与调查的市民记者进行总结座谈会，汇总“镇江银行业客户满意度调查”活动中发现的问题，分析“客户滿意度调查问卷”，帮助银行业查找服务短板，提高银行企业服务消费者的能力和水平。（顾华琪 万嘉）