金山网讯 昨天，镇江新区“互联网+民情民意=智慧民声”信访信息系统正式开通。今后，新区群众可方便地通过来信、来访、电话、短信、微信、微博、QQ、电子邮件甚至视频等多种渠道及时表达自己的诉求，而相关责任单位处理群众信访的进展、结果也将通过上述信息化手段及时向信访人反馈。据悉，这种基于互联网+的智能化信访系统在全国来说也是一种创新，既方便了群众，提高了效率，节约了资源，又便于接受群众监督。

“过去我三天两头往信访局跑，了解我反映问题的处理进展。现在，信访局的人经常跟我打电话反馈情况，我基本不用跑来跑去了。”正在新区信访局办理信访办结手续的老信访户朱克龙笑呵呵地说。这位曾经因为自己的退休待遇问题跑过多级信访部门的“老访客”坦言，过去两年中至少有整整一年时间自己是在信访路上，忙得连上幼儿园的外孙都来不及接，现在则可以安安心心忙家事了。

新区信访局副局长高雪娥告诉记者，过去信访渠道比较单一，群众有什么诉求，基本上靠写信或者上门。可是，由于缺少及时沟通手段，群众来过以后总担心反映的问题有没有受理？也迫切想知道办得怎么样了？在等待期间常常反复奔波于信访部门打探，甚至因为怀疑自己的诉求未得到足够重视而越级上访，而信访部门也不得不花费大量时间和精力反复接待、重复回答。在这一过程中稍有不慎，就容易产生对立情绪，甚至激化矛盾，反而不利于问题解决。

为此，该局开创性地建设了这套现代化“智慧民声”系统，并将微信、QQ、微博、电话及短信号、电子邮箱等公诸于众，以方便群众使用。群众不必再一趟趟往信访局跑了，在家里就能方便快捷地表达自己的诉求、查询案件处理进度。同时，系统将每一桩信访案件涉及的责任单位统一纳入平台，信访案件的受理、办理过程都受到严格监控，在系统督促下按责按期办结并及时向信访人反馈。对逾期未结或者流程时限已过的，系统还会自动向责任单位、责任人发出警示，由纪检部门对失职、渎职人员问责。此外，该系统对一访多投、一访多办、重复上访、越级上访等都可及时甄别，可有效减少多头接访、多头交办等重复劳动，大大降低信访成本。

新区信访局督查办信科科长李志和向记者坦言，“智慧民声”是一种全新的信访工作模式。这一创新促使信访工作由传统方式向信息化方式转变，由被动应付向主动应对转变，由微观办理向宏观管理转变。（姜木金 彭鹏 朱志刚）