金山网讯 随着市民法律意识增强，今年以来，润州区市场监督管理局接到的投诉不断增加，但工作人员发现，很多纠纷产生于误会。若消费者、商家双方直面沟通、把问题说明，很多纠纷都不会产生。日前，消费者许女士和商家之间就因没有进行良好的沟通，引发误会。

今年2月份，家住句容的许女士在当地一家手机店购买了一部苹果5S手机，没想到刚用两个多月就出现了死机和蓝屏的现象。许女士打电话给位于万达广场内的苹果镇江售后点，售后人员表示，公司有规定，没有发票就不能进行保修。心急的许女士当时就跟售后人员在电话里发生了争吵，吵完后拨打了12315投诉。

接到投诉，工作人员了解情况后，发现双方在电话沟通时产生了误会，并非是没有发票就不能保修，消费者如果能提供卖家出具的购买凭证也可以保修。发现误会后，售后人员表示，体谅许女士是句容的，来市区不方便，可以拍照发送购买凭证，验证无误后直接把手机送来维修就可以，并当场打电话向许女士解释情况并致歉。

润州市场监管局提醒消费者购物时，要妥善保管发票、刷卡记录等购买凭证，一旦商品出现质量问题及时到现场跟商家直面沟通，让商家了解个人遇到的问题和需求，并弄清商家维修退货等的手续要求。如果协调不成，可拨打12315热线求助。（朱蕴超 范海罡）