金山网讯 “九如巷*号、茅**、送牛奶、中午”“九如巷*号、步**、父聋人、儿哑”……在云台房管处宝塔管养所张娟的房管本上、备注栏里详细地记着每一户情况。张娟告诉记者：“‘送牛奶、中午’的意思是，这家人主要从事送牛奶工作，考虑上午要休息，所以我都会选择中午上门。‘父聋人、儿哑’是提醒自己与他们交流要采用手语的方式。”

张娟是去年9月才到房管所工作的房管员，而在宝塔管养所每一个房管员手上都有这样的一本房管本，上面记录着他们管理的500至700多户家庭的基本材料。除了家庭成员的基本状况、联系方式之外，在备注栏里还有许多特殊的备注，如独居老人、紧急联系人、重症病患，以及家庭成员的性格特点、兴趣爱好等等。

谈起自己管辖片区每户的家庭情况，在宝塔所做了16年房管员的周玉肴是如数家珍。她告诉记者，每个月都要上门收租金，房屋维修也经常要与承租人和附近邻居打交道，摸清楚每个家庭的情况和脾气，才能更好地为他们服务，很多时候协商问题不是靠大话、套话解决的，而是靠这些生活细节拉进人与人情感。

4月的一个下午，记者跟随宝塔管养所所长徐素兰走进了她管辖的片区——九如巷，敲开一座老宅的房门，她熟悉地与第一进右边的住户打起了招呼。看到了徐素兰，住户便和她谈起了一个共同关注的话题——房屋维修。由于这座老宅有三进，而只有第一进右边户属于私房，其他部位都属于公房，最近其他两进半公房要维修，而一些材料要从第一进的堂屋经过，修屋顶时也会影响到他们的生活，所以需要与住户协商做工作。“这是我第四趟上门了。”

协调中，住户提出能否考虑把他们全家安置在旅馆，这让徐素兰很为难。徐素兰给记者算了一笔账，按照现在一进房子平均每月租金100元来算，12个月一年就是1200元，收100年才12万元租金，而一般房屋大修一次至少需投入15万元，砖木结构的房子，每隔20年就要大修一次。所以交一辈子的租金都远远不够维修费用。而对房管处来说维修经费是有限的，他们都希望能花在刀刃上。所以她开着玩笑对住户说：“房管处没有这部分经费，公家请不了你们这个客。但是你们在堂前要烧饭、吃饭，我们可以把工程施工的时间错开一点，尽可能减少对你们的影响。”

看到堂前公用部分的后门已经开始腐朽，徐素兰主动提出，维修时给换一换。虽然是在协调问题，但双方交流沟通的气氛更像是唠家常。几十分钟的交流之后，徐素兰高兴地告诉记者：“从第一趟上门到现在，工作基本做通了，也因为跑了好多次，处出了感情，老百姓不好意思下你的面子！”

整个下午，徐素兰和云台房管处的工作人员都在大西路片区马不停蹄地走访中。据了解，云台房管处的工作人员最近特别忙，因为云台房管处管理着11万平方米的公共租赁房，涉及4600多户家庭。由于许多公租房年代已经久远，云台房管处出台了规定，即汛期前要对片区所有的房屋进行拉网式检查，对可能出现的险情第一时间处理，防止突发状况出现。

与房管员说起与老百姓打交道的感受，“磨”是他们共同的心得体会，房管员们嘴上的“磨”指的是磨合，与老百姓磨合，说老百姓的话，走进老百姓的心，帮老百姓办实事，从而水滴石穿，建立起感情，以情动人。

周玉肴曾开玩笑地说：“小巷子里面跑一趟，不知道要喊多少声爹爹奶奶”。大雪夜屋顶扫雪、除夕夜上门修自来水管，冒着大雨或是酷暑修屋顶……这些在房管员嘴里都是“平常事”。

而房管员这些付出和努力，以及带着的百姓情怀，在房管本上的反映也许就是那么简单几个字：“爱好戏曲、担心产权问题……” (桑震宇 冷星辉 司马珂)