金山网讯 一年时间，12315共接到来自1800名消费者的共计26件预付卡投诉。如何让市民消费更踏实？对于商家的信用监督，有关部门又有什么招数？

市民周先生在家附近的一家健身房花900多元购买了一张年卡，商家承诺可以不计次数消费。可好景不长，这家健身房易地了，接着彻底消失了；去年，丹阳一家美发店发生了预付卡纠纷，涉及消费者103人；市区步行街上的一家火锅店关门，曾经在这里购买了预付卡的市民达到了120多人……

市12315投诉举报中心副主任辛扬发告诉记者，去年一年，他们共接到了源于1800名消费者的26件预付卡投诉，主要涵盖商场、超市、美容美发、健身、干洗、足浴、餐饮等行当。“预付卡消费投诉大多是群体性的，少则一二十人，多则100多人。”辛扬发说，有的纠纷是因为店家关门打烊、老板消失，也有擅自增加服务限制条件的。

商务部从2012年11月1日起开始试行《单用途商业预付卡管理办法》。市商务局市场处处长刘峰告诉记者，他们主要针对零售业、居民服务业、住宿餐饮业的居民预付卡有备案制度，如果有了预付卡纠纷，他们可以从中协调处理。不过，我市一些大的商场、超市，如大润发、八佰伴、欧尚都是在总部备案，目前在市一级商务部门备案的只有4家商贸企业：旅游超市、苏果超市、商业城、万方超市。刘峰说，美容、美发、健身、足浴等行业以私营企业为主，如果这些商家没有诚信、信用度不高，对老百姓而言，就比较糟糕了。

说到底，老百姓的预付卡消费靠谱不靠谱，和商家的信用度关系很大。市信用办主任朱永新介绍说，对小的预付费企业，难在缺乏管理主体。镇江工商局正在筹建中的信用处负责人周健对记者说，全省将会对预付卡纠纷的商家采用黑名单管理，如果列为黑名单的商家再次投资、注册企业，会受到限制。朱永新认为，对预付卡商家的监管目前只是在事后，他觉得需要明确牵头部门，让工商、银行、银监部门对预付卡企业有授权、有备案、有制度。（记者 孙霞）