金山网讯 昨天，市政府召开12345热线工作推进会。记者从会上获悉，12345服务热线今年将探索“12345热线云”，市民有望发送短信给12345反映诉求。

2014年，热线共接听市民来电197728个，由前台和政府督查室直接办理114647件，与网络单位三方通话当场解决问题956件。热线共派送电子工单82125件，各网络单位办结或办复率达99.96%，回访群众满意率达97.51%。据统计，2014年，热线通过季度交办形式解决的疑难问题多达40件。

依照“12345热线云”的建设构想，市民有望发送短信给12345反映诉求，在遇上难以说清的问题时，也可传送现场图片。另外，市民通过手机，能查询诉求的进展情况，并看到政府发布的信息。想要体验这样的服务，首先得准备一部智能手机，或许会用到上网流量。（邰星华 陈路）