金山网讯 一方面，新诉求新矛盾不断涌现，用老办法治理社区，常有左右为难、无处下手之惑；

另一方面，社区干部在短短数年之间完成了年轻化过度，70后、80后已经成为绝对主力，90后当家也不稀奇。“小干部”在带来新气息的同时，一些被实践证明行之有效的老传统也被抛之脑后，他们在群众中的威望与“老干部”有着不小差距。

群众新诉求、时代新气息，遇上社区干部新面孔，“三新”交汇之下，互不理解之难在所难免。

新问题，老办法解不了

近日，润州区和平路街道召开了一场信息通报会，参会对象为15个社区的“一把手”。会上，有10个社区反映存在停车位纠纷，有8个社区反映物业收费困难，半数社区都在努力制止违建。10年前甚至5年前普遍存在的化粪池漫溢问题，如今只有一个社区提到，而困难户慰问、帮助就业等社区“四季歌”更是无人谈及。

社区还是那个社区，但难题已经全然不同。

一位在社区干了15年的老社区干部说，以前一到夏天，每天都能接到化粪池漫溢的投诉电话。常常是刚解决了这家，又冒出了那家。但这两年社区再无化粪池漫溢的投诉了。

以前，找社区干部的居民多数是为了找份工作，现在，找到社区的则是另外一群人。

社区最多的麻烦是停车位纠纷。其次是物业缴费纠纷。当然，还有常抓不懈的拆违工作。这三个难题，已经成了困扰社区干部的“新三难”。

“从一个侧面来说，社区难题变更，是社会进步使然。”市民政局基层政权和社区建设处处长王永凤对“新老难题”做了对比分析。

“老大难”是温饱时期的救济难题，寻找就业机会、慰问困难户自不必说，即便是化粪池漫溢的纠纷，多数还是缺钱问题。因此这个时候，需要社区干部“广交朋友”，筹措资金，满足群众需求。这个时期，他们更像个“外交部长”。“新三难”则是小康社会的“富贵病”，钱的作用逐步下降，需要社区干部构筑自治平台、创新治理模式。这个时期，他们更像个“内阁总理”。

尽管少数社区在社会治理创新做了一些尝试，但王永凤认为，多数社区干部管理“内务”能力，不如对外公关能力，还处于转型升级的起步阶段。

新时代，老传统不能丢

解决新难题需要新办法，但绝不意味着老传统不管用。

采访中，记者在某社区恰巧碰到一位老年妇女找社区干部诉苦。只要简单一听，就知道她这个事属于历史遗留问题，社区根本解决不了。而她倾诉的对象恰好是一位80后的年轻干部，“小干部”一直在给她讲政策、讲道理，而老年妇女则说着又说了回去。“小干部”越来越不耐烦，说话调门越来越高，最后发展成双方互吵。

此时，一位年纪较大的社区干部出面，将老年妇女接到了自己的办公室，倒好茶、拿出零食，请她慢慢说。自始至终，“老干部”微笑倾听，并跟着她一起抱怨生活的不易。渐渐地，老人从具体的事了到家庭中的其他事，甚至说到老公的脾气不好，子女的能力不足。两个小时后，老人开开心心地起身告别。

送走老人后，“老干部”对“小干部”做了委婉的劝诫，核心意思是：很多上访户其实就是想找个人倾听自己的不幸，社区干部没时间听，他们就找到街道干部，一级一级往上找。

倾听也是一种力量。这是很多社区“老干部”做群众工作得出的传统经验。

记者采访发现，老百姓对一个干部念念不忘，可能就是对方接待他时递过一杯茶，到他家做客时没有嫌弃凳子脏。

老百姓很“感性”，做群众工作有时候“板着脸讲道理”不如“俯下身谈感情”。很多老干部在群众中很有威望，原因就是他们掌握了倾听群众心声的技巧。

但，一个事实是，在社区中，“60后”的“老干部”已经寥寥无几。来自市民政部门的统计，市区近千名社区工作人员，70后、80后、90后的比重已经超过80%，不少社区甚至都由80后和90后“包办”，名符其实“小鬼当家”。

“小干部”有独特特质，微博、微信等新技术玩得很转，而且思维活跃，新名词层出不穷，确实给人耳目一新的感觉。七里甸街道万科社区的“鸟巢书屋”、金山街道银山门社区的“菜情员”等社会治理方面的创新品牌，全部出自“80后”的社区“一把手”。

不过，群众普遍反映，“小干部”也有群体“通病”。比如不擅长跟群众谈心，尤其是与老年群众聊不到一块去；喜欢坐办公室，不乐意到群众家访贫问苦；喜欢在文字上、宣传上创新，缺乏沉下去做事的耐心。

社区“老干部”可以下岗，但老干部积攒下的老传统，应该传承。 王鹏程