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金山网讯 以往去医院,挂号、候诊、取药几乎都要排队,看一次病往往得耗上半天时间,不过,这样的就诊模式在我市将得到优化。昨日,市四院正式入驻支付宝钱包的服务窗平台,成为我市首家加入支付宝“未来医院”计划的医院,今后,该院将利用互联网技术和手段,帮助医疗机构优化医疗资源配置,改善患者的就诊体验:只需一台智能手机,就能完成预约挂号、在线交费、就诊查询、报告单查看等服务。
线上挂号交费,人均节省近一个小时
“参与‘未来医院’计划,目的是为了改善就医流程,缩短患者就医时间。”昨日,在市四院信息科科长丁腊春指导下,记者体验了一把“掌中就诊”带来的便捷。
首先,通过扫二维码或在支付宝钱包的“服务窗”选项中搜索“镇江市第四人民医院”,成功关注后,按照系统提示与就诊卡绑定,即可进行手机挂号、交费、查看检验报告等。
就诊前,点击“我要看病”栏目下的“预约挂号”,34个普通科室和16个专家科室一目了然,记者“预约”了今天10:00中医科的普通门诊后,支付宝马上显示“门诊预约成功,预约时间2015年3月31日,10:00-10:10,25号,请参照您的预约信息及时就诊”。除了可以预约1周内的普通号和专家号,还可以选择挂当天的就诊号,挂号费支付成功后,系统会提示排号情况,在自己的就诊号快到时,前往就诊即可。问诊结束后,在医生开出处方笺时,支付宝还会同步收到交费提示,直接点击“交费”即可用支付宝钱包付款。
据统计,市四院日就诊量在2000人次左右,按照传统就诊流程,患者从入院到离开医院,至少要经过挂号、候诊、取药等三次排队,也就是说,每天会产生至少6000次排队,如果有一半人选择使用支付宝,将至少减少排队3000次。再观一组细化到个人的数字,目前,至市四院看病的患者,传统就医时间需一个多小时,其中有近1个小时用于排队,使用支付宝预约、交费,患者可以更合理地安排时间,减少在医院的不必要停留。
一个支付宝账号,可绑定两张就诊卡
对于熟知支付宝操作流程的年轻人而言,新型就医方式很容易上手,但是对于不会使用智能手机的老人来说,是不是就不能享受“未来医院”带来的便捷呢?
“一个支付宝账户可以绑定两张就诊卡,方便机主本人及其家人使用。”丁腊春举例说,比如老人独自看病,子女就可以将父母的就诊卡绑定在自己的支付宝账号上,为其预约时间,结算费用,免除老人多次往来于窗口和诊室的不便。
挂号、付费,以及用药、检查报告都能通过支付宝“服务窗”查阅,自己的隐私安全如何得到保障?这个话题成为不少人关心的焦点。
“支付宝钱包需要实名身份认证,在支付过程中也有密码‘把关’,因此,患者的个人信息安全以及支付安全是有保障的。”丁腊春说:“此外,支付宝账号绑定的第二张就诊卡拥有者的病情、检查报告等,代付者是无法看到的,这也更好地保证了患者隐私。”
占号两次被“拉黑”,差评科室将整改
如果预约了就诊号,却没能到医院就诊,浪费了就诊号,该怎么办?记者了解到,如果患者不小心挂错号或者因故不能在预约时间内到达,可以通过该院“服务窗”或预约短信取消门诊预约。若无故“占号”两次,将被系统拉入“黑名单”,取消网上挂号的资格。
为了进一步提升医疗服务,患者可在就诊结束后,对就诊科室进行“好评”“一般”“差评”等三档评价,医院监审部将对医疗服务态度进行实时监测,所有评价结果都将反馈给各科室主任,对于负面评价,医院还会根据奖惩条例对当值医生和科室进行责令整改等处理。
记者了解到,该院“服务窗”目前只支持自费就医,医院透露,该院正与医保、人社等部门积极沟通,以期“未来医院”能与医保挂钩,惠及更多患者。(记者 杨泠) |