金山网讯  为迎接“3.15”，帮助消费者增强防范假冒伪劣商品的能力，12日下午，市工商局召开2014年度消费维权典型案例通报会，公布十大消费维权典型案例，并就重点环节发布消费警示。

去年，全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计15240件，同比增长20.57%，其中交通工具、食品、家电、通讯产品、商家服务都是投诉“重灾区”。在通报会现场，工商部门公布十大典型案例，分别为：汽车投诉维权难；电话无故被扣费；预付消费引纠纷；衣服干洗成“花脸”；净水器安装不当毁装修；手机故障难退货；装潢不当引纷争；促销商品质量差；美容整形需慎重；邮寄包裹无影踪。

近年来，整形美容走进市民生活，但一个个“美丽”的愿望却难以保障。去年3月，消费者姚女士和奚女士两人在我市的美容店以2800元/人的费用一起注射隆鼻，商家表示药水是进口的，能保持一年的效果。然而2个月后，两人的鼻子又恢复了原样，此时美容院却不再认账。接到投诉后，工商部门经过检查发现这只是一家普通的美容美发店，并没有整容的资质。最终，商家退还两位消费者整容费用5600元。随着网购的兴起，快递投诉也成为热点。去年8月，刘先生通过快递公司邮递包裹给上海的女儿，内部物品价值1200元。谁知包裹一去便音信全无，他多次向快递公司反映情况，对方均未明确告知包裹去向，也未提及赔偿事宜。投诉后，工商工作通过调查，发现该包裹已经丢失，但刘先生邮递时并未保价，损失难以证明。经过调解，快递公司向消费者致歉，并赔偿损失1000元。

通报会上，市工商局消保处负责人锁勇针对投诉热点，发布消费警示：预付式消费有风险，广大消费者应在购前多看、多选，科学理性购买；老年人消费品保健陷阱多，有病要到医院，不能轻信商家；对于汽车维权难的问题，购车时要及时索要车辆合格证及购车发票，了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，保存好发票和说明书等相关的材料；家庭装修需要货比三家，对比多家装修公司的报价，莫听口头承诺，要尽量选择信誉好的、正规的装修公司。（李溟 朱佳玮）

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市场大巡查活动以商贸行业、汽车4S店行业、房地产行业为主要对象，巡查主要针对商场、超市、汽车4S店等经营者的明码标价是否规范，商品房销售是否严格遵守“一套一标”等商品房销售明码标价的相关规定。市场巡查将严肃查处经营者不明码标价、不规范明码标价的行为；严肃查处经营者虚构原价、虚假优惠、虚假宣传、低标高结等价格欺诈行为；严肃查处经营者促销活动承诺不兑现的不诚实守信行为。（佘殿福）

律师进社区 助居民维权

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大宗商品买卖纠纷诉讼增多

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