金山网讯 作为消费维权的弱势群体，近年来老年人消费权益受损害的情况越来越多，投诉数量也逐年上升。据全市工商12315机构统计，近两年来，共受理有关老人消费投诉627件，约占整个投诉量的5.8%。

保健产品最“勾人”

记者了解到，在整个老年消费投诉中保健类产品占了80%。“这类投诉中，除质量问题外，涉及广告和虚假品质的比例相对较高。”市工商局12315申诉举报中心负责人辛扬发表示，近年来老年人越来越注重自身的健康和保健，但他们大多怀着想长寿又不愿进医院的心理，热衷于那些打着各类旗号的“健康知识讲座”和培训班。一些非专业的保健品机构或生产厂家利用老年消费者的这种心态，以赠品为诱惑吸引一些老年消费者到现场听课，并大肆吹嘘其产品功效和疗效，但老人往往“重金”买回家的是自身不需要或事与愿违的东西。

“如今这方面的投诉最为棘手。”辛扬发表示，很多情况下，儿女发现家中老人上当受骗后向12315投诉，在工商部门的介入下，商家也同意退货，但老年消费者却“执迷不悟”，不愿意退货，甚至以断绝儿女关系来威胁，不许子女投诉举报。

购物节目很“诱惑”

如今，五花八门的广告及电视购物成了老年消费者的“必修课”，尤其是遍布各个频道的购物节目以其形象化、价廉物美吸引着相当一部分老年消费者。“老年人容易受到商业广告的误导，冲动购买广告产品，事后发现产品与实际差别较大，并且产品的售后服务也很难得到保障。”辛扬发说，一些外省电视购物频道往往只公布一个400开头的热线电话，购买物品前吹嘘得天花乱坠，一旦发现商品有质量问题后便没有了踪影。

今年初， 退休老人王先生看到一款“纳豆机”的广告，被“纳豆”调节血压、降低血脂、疏通血管等作用所吸引，通过订购电话花费480元购买了一台。然而实际上，广告中所谓的“纳豆”就是黄豆发酵制品。到货后，王先生甚至发现机器无法正常运转，只能向工商部门求助。辛扬发说，处理这些投诉时，很多老人出手“阔绰”的程度让人吃惊，“很多老人受骗金额都超过万元，但能完全追回的并不多。”

旅游消费藏“危机”

随着生活条件的改善，不少老年人都渴望能外出走走、看看，不少旅行社不失时机地推出了面向老年人的旅游项目。“但有的别旅行社缺乏必要的接队经验，尤其是对老年团队的安全保障和旅程安排没有妥善的规划，加之受经济利益驱使，一旦途中出现问题后果不堪设想。”在辛扬发看来，这类牵涉到既有产品又有服务的投诉，往往是老年消费投诉的难点。

去年6月，退休老人张先生看到市区某旅行社组织的夕阳红旅游团，对方一再强调这是专门为老年人设计的旅游，景点和住宿宾馆均能保障老年消费者的安全、舒适。然而参加后，张先生却因宾馆卫生间无防滑措施导致摔跤骨折。在受理这类投诉中，12315工作人员发现，部分老年人缺乏自我保护意识，一些商家抓住老年消费者的这些特点，以养生游的嘘头不按规定签订旅游合同，收取高额旅游费用，提供与约定不符的旅游项目，并增设自费项目谋取利益。

针对老年群体消费权益屡屡受损的现状，市工商局启动了“老年人消费维权年”活动，在12315消费者投诉举报指挥中心及各辖市、区监管部门设立老年人消费维权岗，开辟“特别通道”。“今后，凡涉及老年消费者的投诉、举报，工商部门须在三个工作日内进行调查；遇特殊情况，最多不超过五个工作日。而对老年消费者的投诉作出受理决定之日起，须在十五日内处置完毕，特殊情况不超过三十日完成。”市工商局消保处负责人锁勇表示。（李溟）