金山网讯  为进一步规范基层窗口建设，提升社会救助服务质量，2014年10月，我市制定《镇江市社会救助窗口工作规程》。结合基层实践情况，京口区四牌楼街道率先尝试社会救助“一站式服务”，此后又将“一门受理”模式延伸到其他为民事务办理中，努力打通为民服务最后一公里。春节前夕，记者走访四牌楼街道综合服务中心，感受这里的惠民服务。

来到四牌楼街道综合服务大厅，记者看到大厅内部包括一站式受理大厅和档案室，受理大厅划分出办理柜台、等待区域和调解室。长条的柜面上方悬挂着八个部门业务办理标识。街道综合服务中心主任袁筱靖告诉记者，服务大厅是去年9月开放的，实施“一门受理、协同办理”社会救助工作机制，起初是为了响应《市社会救助窗口工作规程》号召，使困难群众依法得到及时、有效、方便快捷的社会救助服务。目前，社会救助“一门受理”被服务的人数已超过1200名。

如何认识社会救助“一门受理”？袁筱靖说，以一位45岁的困难居民为例，他的父母身患大病，子女无业。如果在以前，为了得到救助，他本人需要到相应社区、人社部门、慈善总会、人才市场等多个地方，通过复杂繁琐的手续办理申请。而现在，他只要通过街道的“一站式服务”平台，就能把相应的医疗救助、就业救助、慈善救助等全部办理到位。经过一段时间运行，街道受理救助成效显现。办事人员发现，“一门受理”不仅能及时帮助困难群众了结申请诉求，还能帮他们发掘更多的可救助项目，解决更多的实际困难。2014年11月，市民政局对四牌楼创新开展社会救助窗口建设工作给予肯定，将其列为全市的示范点。

那么“一门受理”又是如何从单一的社会救助拓展到所有社会事务办理的？袁筱靖介绍，社会救助是社会保障安全网的兜底环节，社会救助及时、便民，才能真正维护困难群众的切身利益。街道由民政部门主动牵头，人社、教育、住建、卫生、司法、残联等部门协同进驻，共同开展“一门受理、一表登记、协同办理”的运行机制。这样一来，受惠群体的界定从原先的“困难”扩展成了“普通”。

不仅是服务大厅的这种实体建设，街道还尝试利用新媒介，整合所属多个部门的信息资源，创建办事服务的微信平台，并且与办事大厅的窗口无缝对接。当天，一位社区居民正在“民政窗口”办理慈善临时救助的手续。他说之前小区邻居帮他加了街道民政办的微信，按照里面的提示发个数字就知道了办理要准备的材料，“这样我就按照要求把材料准备全，省得少这少那跑来跑去补办了。”民政协理员窦海啸告诉记者，微信平台会及时宣传政策，按照居民咨询主动推送服务流程。

办事微信平台开通后，居民进行政策咨询、办理网上预约申请已经超过100人次。目前街道正花大力气做微信推广，在所属10个社区的宣传栏和办事宣传板上张贴了微信二维码海报，引导社区居民和困难群众用扫一扫的方式关注街道办事服务。春节假期过后，街道还会整合多部门的微信号，形成一个统一的全新的“四牌楼街道综合服务中心”微信号。此后，一站式的服务将更方便、快捷。（谭艺婷 马弋惠）