扬子晚报网3月5日讯（通讯员  陈红生  记者  万凌云）购买的“问题”空调，退货却被店家告知要扣取200元“包装箱费”？眼下，许多商家都承诺“无理由退货”，可记者昨天从镇江市消费者协会了解到，当消费者真要退货时，却很容易遭遇到这样那样的“公司规定”，以至于难以顺利退货。而退货时若没有外包装，厂商或者卖场主张收取包装费就是其中的一个典型。

    同时，镇江消协相关人士表示 ，由于目前的相关法规中没有对退货时产生包装箱费进行明确规定，包装费的收取不仅让部分消费者难以接受，也让厂商在处理此类问题时为难。

    “问题”空调退货被商场索要“包装费”

    据介绍，家住镇江市区中南世纪城的消费者万女士日前向镇江市消协投诉，2014年9月她在镇江市区一家电卖场购买了一台空调。去年12月初空调安装好后用时，发现存在质量问题。经联系厂家客服，答应了万女士的退机要求。可当她到商场办理退机手续时，却被告知要扣取200元的包装箱费。万女士说，购买和送货时，服务人员都没有提醒，而且说明书和保修卡上也没有文字说明，“哪知道有收包装费的规定，可到了要退货时，他们却突然说要交包装费，这太不合理了。”再者，她质疑一个普通的包装箱子，怎么值200元？但商家坚持说这个是厂家的规定，必须要交，否则就不能退货。万女士觉得不合理，明明是空调质量存在问题，又不是自己的原因造成退货的，为什么要被扣取包装箱费呢？

    镇江市消协接到投诉后，立即与商家取得联系。经过调解，商家免去了200元的包装箱费并办理了退机手续。

    调查中，消协人员发现其实不少消费者在购买家电时都遇到类似的事情，卖方告知“包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，不予处理”。消费者王先生就说：“家电包装盒这么大，占了家里一大块空间。可这些包装盒和泡沫塑料还得留着，如果出现问题，没外包装还不能退。”对此，消费者抱怨“商家根本不为消费者考虑”。

    网店“提示”保存留下收费“伏笔”

    镇江市消协有关负责人说，收取包装费早在几年之前已经成了家电行业中不成文的行规，彩电、冰箱、洗衣机等电器都要收取包装费，价格一般在100~200元不等。如果将包装扔掉，那么消费者换货退货就将额外负担这笔费用。但是最近几年，镇江市区的家电商场在消协多次宣传协调之后，目前已基本不再收取家电退货包装费了。但是，销售日渐红火的网店在其退换货细则中，虽没有提及退货时要收取包装箱费用，但一些“提示”或“注意事项”，却在偷偷地为收取相关费用埋下伏笔。

    在一家大型商城的家用电器类商品退换货细则里记者看到：“属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续”，并且建议消费者要将大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。