金山网讯  昨天上午，我市举行2015年“3·15”活动及全年消费维权重点工作新闻发布会。记者了解到，去年全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计15240件，较去年同期增长20.57%，工商部门共为消费者挽回经济损失874.65万元，加倍赔偿金额96.94万元。

随着市民维权意识的增加，近年来相关消费投诉、咨询、举报逐年增加。去年，工商部门共接到消费者投诉5640件，商品类投诉占到六成。其中，交通工具、食品、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、家居用品、房屋、装修建材、烟酒饮料、首饰等投诉排在前十位。从投诉的具体内容来看，售后服务、合同、质量、广告、价格等方面问题最突出。此外，电信服务、互联网服务、销售服务等服务类消费也是投诉的热点。其中，商家收费不透明、不合理，套餐项目繁多；强制消费；网络讯号不稳定；虚假宣传都是消费者反映最多的问题。

市工商局局长黄春年分析，随着生活水平的提高，购买力增强，以及食品和交通工具等安全事件的频繁曝光，使消费者更加关注此类事件，因此相关的投诉也在不断上升。他表示，近年来我市消费投诉热点日趋多元化，群体投诉、远程购物、预付费款消费投诉不断增加。值得注意的是，保健品冒充药品宣传误导老年消费者比较严重，因此相关维权将是工商部门今年的工作重点。

随着新消法的正式实施，一方面消费者的咨询量明显增加，如何7天无理由退货，欺诈行为如何赔偿，什么情况下可以举证倒置，都是关注的重点，另一方面，经营者自律意识有所增强，就新消法有关内容的咨询也增多。去年，工商部门共答复消费者咨询8486件，主要集中在售后服务、产品质量、合同文本、价格等四个方面。

记者发布会现场还了解到，2014年全年消费者的举报热点依然涉及无照经营、商品质量、商标、包装标识和广告这几个方面，但与2013年相比，消费者对商家无照经营与商品质量的举报有所下降，对商标、包装标识、广告的举报呈上升态势。其中，去年工商部门共受理了79件商标类投诉，同比增长了64.58%，涉及UGG、周大福、欧普、LV、大嘴猴、新百伦等国内外知品牌。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“携手共治，畅享消费”。据介绍，工商部门将围绕公众关心的热点，开展食用油安全检测、餐具纸巾安全调查、快递业服务质量测评、老年消费“维权知网”等25项主题活动，全面营造安全放心的消费环境。（李溟）