金山网讯  昨天，记者从是工商局12315投诉举报中心了解到，在刚刚过去的2015年春节长假期间，市工商局共受理投诉举报和咨询电话138条，受理消费者投诉60件，比去年同期下降10%。

通过梳理，12315投诉中心的工作人员发现，商品消费投诉中，主要涉及手机、食品、家用电器、交通工具、服装鞋帽等；服务消费投诉中，主要涉及餐饮服务、住宿、修理维护服务、互联网服务等。

从消费的投诉举报情况看，12315受理涉及食品类投诉举报量占受理投诉举报量的12%，其中4件为食品类的举报，2件为无照经营举报，反映的问题主要涉及食品质量和销售假冒伪劣食品等方面。与往年相同的是通信器材投诉仍是热点，消费者反映的主要问题是，手机有质量问题，销售三无手机，手机经多次维修仍不能正常使用，售后排除故障不及时等。服装鞋类也是热点，春节期间12315还受理服装鞋类投诉17件，存在的问题主要集中在服装破损、脱线、不提供发票，鞋类商品投诉的问题主要集中在脱胶、假冒名牌、经营者不按规定履行三包义务等。

12315投诉中心工作人员介绍，相比去年，今年餐饮住宿发生多起投诉，不少消费者因为酒店突然停止营业而权益受到损害。2月19日，12315接到消费者史先生等5人联名投诉丹阳金冠酒店，原因是这5名消费者各自交了500-2000元的定金准备春节期间请亲戚吃饭，初一上午准备吃饭时发现酒店大门已关闭，老板电话也不接，人找不到。同一天，曹女士2月17日也在该酒店交了2500元住宿押金，已住了一天，由于酒店突然关门，曹女士本人衣服、行李还在酒店房间。2月22日，纪女士向12315投诉，他们住在镇江某大酒店，预订了初十晚上的婚宴，现也突然关门，家中非常着急，因请帖已发出。

除此以外，春节长假期间，市工商局12315共接到咨询电话多达78起，主要咨询无理由退货、售后维修服务、餐饮企业不开正式发票、出租车乱收费、电信乱收费等。12315投诉中心工作人员介绍，今年春节期间，消费者的维权意识普遍增强，更加注重了消费质量，而且经营者的合法经营意识也提高了，形成了咨询多，投诉举报少的现象。另外，消费者消费趋于理性，购物中遇到不明白的问题会及时拨打12315咨询，避免一些纠纷产生。（辛扬发 范海罡）