“张先生您好，谷阳镇东湖村2组失电原因是配变熔丝烧断，经过抢修目前已恢复正常供电。”2月20日，大年初二，路面上少了平时车水马龙的景象，常见的是三五成群走亲拜年的人们。记者刚走进国网镇江供电公司95598配网抢修指挥班，耳边传来工作人员陈曦的回复声。原来，这起用电故障从95598派单至镇江配网抢修指挥班，再下派到供电所抢修队，直至抢修结束答复用户，整个流程仅仅花费40分钟。

这是镇江供电公司95598配网抢修指挥班春节坚守岗位的缩影，更是节日期间阖家团圆、灯火辉煌的背后，成百上千保电员工辛勤付出的一个片段。

“电力是企业、居民生产生活的必需品，尤其春节这种特殊日子，短暂的停电都会让市民倍感扫兴，我们必须起到安抚用户心情、联系抢修等桥梁作用。”陈曦告诉记者。

今年33岁的陈曦是当天6名在岗客服中心资历最深的“大姐大”。据陈曦介绍，以往95598热线归地市公司管理，称为“95598客户服务中心”。工作内容分为两大类：接听报修电话和业务咨询、投诉举报。凡是接到报修电话，市区内的及时下派至配电抢修班，县级市的报修派发至县公司95598客户服务中心，再由县公司派发至抢修班。业务咨询主要有查询电费、业务办理流程、电费电价查询………

“2010年底，95598热线被省公司统一管理，班组也从营销部划分到了当时的配电运检工区，变为‘95598远程抢修工作站’。工作内容也发生了变化，仅负责派发市区抢修单。2013年底，归口于电力调度控制中心，更名为‘配网抢修指挥班’。无论班组名称如何变化、无论工作量如何变化，全心付出默默甘当电网企业幕后者是‘娘子军’们不变的宗旨。”陈曦解释道。

何为“娘子军”？这源于该班组均为清一色的“女精英”。和抛头露面的营业厅员工不同的是，她们“蜗居”在20平方米的工作室。陈曦表示，随着时代的变迁，现在的95598岗位更加务实，服务要求更加细致。“比如以前对于用户家中故障，仅仅解释成内部故障不在抢修范围内。如今却要精准地解释成，单门独户的用户资产分界点在墙头角铁最后一个支持物。这样的解释面面俱到，用户安心了，我们才放心。”

“班组共12名员工，平均年龄32岁，其中9人已成家。春节对我们没啥区别，与平日一样正常轮班（上完一个白班、一个全班休息2天。白班从上午8点半到晚上8点半；全班从上午8点半到次日上午8点半），遇到迎峰度夏等特殊节点，常常晚上10点半才能下班。”面对春节坚守一线，“娘子军”们淡定自如。

“习惯了，习惯了，干一行爱一行。既然身处这个岗位，就要尽心尽职奉献。唯一愧疚的就是缺少陪伴孩子、孝敬老人的时间。平日里，孩子的学习由老公辅导，年迈的父母接送孩子上下学、负责一日三餐等生活起居，身为一个女儿、一个妻子、一个妈妈，非但没照顾周全父母及家庭，反而让他们扮演着‘贤内助’的角色。尤其是农历大年初二，回娘家是一种传统习俗。这一天中国各地汉族同胞出嫁的女儿要回娘家，俗称迎婿日。这不，今天就是迎婿日，只能让老公带着孩子前往父母家。”陈曦动容地告诉记者。说完，她掐指一算，今年已是自己连续10年“舍娘家，顾大家”了。

“为了热情服务用户，每名员工都奉献着最美的年华。从刚入职如花似水的姑娘蜕变成独当一面的客服能手。‘娘子军’对外向用户解释，对内向家庭解释，她们用青春和敬业谱写了一段‘电力和谐曲’。”遇见记者采访，配网抢修指挥班班长蒋玲迫不及待地补充说。

“18日除夕至今，共接到居民报修72单，与去年同期53单相比，增长35.8%。故障均在规定时间内修复送电”………采访结束，蒋玲还在和在岗成员“抱团”分析着数据……（王亮 姜萍）