每天在社区转一圈、记日记，是很多“小巷总理”的习惯。润州花园社区党总支书记薛顶雨自2005年到社区工作，就养成了这样的习惯，如今她的“民情日记本”摞起来已有一尺多高。春节期间，她最关注的民情是小区安全，谁家准备放鞭炮、谁家外出过年，挨个踩点。

“好记性不如烂笔头”，她说，起初的想法很简单，记下来不容易忘，特别是分轻重缓急的。

能解决的“站着”解决。前不久，薛顶雨带上日记本，回访社区里一户祖孙俩相依为命的困难家庭，“因为家庭情况特殊，上初中的孙子功课没人辅导，去年年底开始我们帮他请了江科大的志愿者，每周上门辅导功课。”这次回访就是要看看辅导的效果。

正好碰上王阿姨要出门，原来，孙子喜欢吃牛肉，老人打算买几个锅贴给孩子解解馋。这话让薛顶雨心酸不已，“谁家的孩子都是宝，就靠老人的一点退休金维持生活，吃牛肉竟也是一件奢侈的事情。”当时，她就把祖孙俩的“新年愿望”记在了日记本里 ，并对老人承诺：再过几天社区有爱心年夜饭活动，给您家孙子特配一份红烧牛肉。

由于祖孙俩的情况尚未达到低保标准，还不能享受补贴。因此，薛顶雨尽量把社区优惠让他们倾斜，“每次有爱心活动，都把这户家庭列在其中，尽我们所能，给他们最大的帮助。”

随着小区内私家车数量的激增，停车位成了稀缺资源。而停车难则成了薛顶雨日记本里的一道忧伤，“不能立即解决的，要盯着。”她多次带着问题，与物业、上级相关部门沟通。在上月底的社区圆桌会议上，她向居民代表通报了“盯”的结果：

宝塔路街道与润州花园社区在与物业管理单位、城管部门以及居民代表积极沟通，街道及社区将合理划分停车位，对现有停车位设置进行调整，在改进小区通道，清理空位的同时，开放小区内一处一直未使用的地下车库，此外，还将采用置换的方式解决停车难问题，如将分散的居民自行车库拆除合并，在原址建成停放车辆的公共车库，缓解停车难问题。

而日记本里的有些忧伤，迟迟得不到解决，也薛顶雨“心塞”不已。“万能公章压力大。”和不少基层社区一样，她面临同样的压力。而需要证明的内容则让人哭笑不得：证明学生家长是否有稳定工作；保险公司要求出具社区证明，是否在小区内被划……“很多情况并不是我们就能证明的，特别是产生法律效应的，责任重大。”因此，当一些居民在社区盖公章吃了闭门羹后，很容易产生负面情绪，从而引发矛盾。

今年1月1日起，宝塔路街道在所有社区推行“民情日志”，不仅规范了民情日志记录，细化为走访情况、处理结果、反馈意见等多项内容，并制定了回访制度，定期对民情进行抽查，把社区层面难以解决的问题集中处理化解，“民情日志的推行，一方面是摸清民需，更重要的是打通服务百姓的最后一米。”该街道党工委副书记江琳这样说。 （戴胤 朱婕）