金山网讯  文明建设，是提炼理念的过程，文明建设，也是塑造文化的过程，文明建设，更是促进发展的过程。近年来，市自来水公司坚持“思想不放松，标准不降低，力度不减弱”的方针，不断强化制度创新，着力关键节点，提升服务水平，多措并举，抓好“五点”，不断丰富文明建设的内涵，以崭新的姿态和广博的胸怀关爱民生，润泽四方，叠加出了文明的新高度。

把握 “制高点”，着力打造创建氛围

市自来水公司将文明创建工作列入公司发展规划和年度重点工作，成立了由主要负责人为组长的创建工作领导小组，按照计划要求逐步分解任务并纳入各部门年度目标考核，同时通过召开文明单位创建动员大会，举办辅导讲座、班组学习会以及张贴创建活动标语和开辟活动专栏等形式，形成了全体员工积极参与文明单位创建的浓厚氛围。

抓好“关键点”，着力落实安全供水

“安全用水”，事关全市人民的健康安危，也是百姓关注的焦点问题。近年来，市自来水公司累计投入9.97亿元新建输水管网956公里，26万户农村居民畅享清泉，实现了区域供水管网全覆盖; 新建江心洲水厂，七千多岛民实现了能喝上干净放心自来水的梦想; 投入3.4亿元改扩建金山水厂并同步实施深度处理工程，采用臭氧+生物活性炭的处理工艺，同时积极贯彻国家颁布的《生活饮用水卫生标准》，强化水厂制水工艺，增强各级水质的抽检项目和频次，完善金山湖备用水源监测、应急启用通道和切换方案。

抓住“根本点”，着力推动创建工作

制度是凝聚人心、增添活力的根本抓手。市自来水公司坚持贯彻民主管理和职工代表大会制度，坚持党务、厂务公开工作，建立健全职工诉求机制，保障职工的合法权益。形成了“诉求渠道畅通、诉求机制健全、诉求处置规范”的民主管理格局，形成了以制度管人，按制度办事的良好氛围。

以“四德”为基础，抓好“道德讲堂”建设 ,营造“崇德尚善”的浓厚氛围;同时持续开展文明职工、文明家庭评比活动，弘扬尊老爱幼的社会主义新风尚;积极投身遵德守礼提示牌、传播文明公益广告牌宣传活动，在水源地、施工工地、营业网点设置“讲文明树新风”公益广告；建立“学雷锋”志愿服务队和“清泉”志愿者服务队，231名志愿者参与了保护山川河流、雷锋常在身边、水源地植树、志愿服务周周行交通劝导等各类志愿服务，2013年“清泉”志愿者服务队被授予第二届镇江市优秀志愿服务集体。同时，公司积极关注未成年人的成长，向自闭症学校捐款，开展“大手拉小手”活动，引导同学们从小树立“惜水、爱水、节水”意识。

市自来水公司充分发挥"968899"24小时对外服务热线一线对外、全面服务的作用，推行服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务举措，热线已成为市民信得过的“连心线、民心线、爱心线”。“王祥服务队”为孤寡老人、弱势群体免人工费维修内部供水设施，“水润万家，服务到户”服务品牌被市民共知。

筑牢“立足点”，着力贴近民生创建

市自来水公司以办事公开为载体，将相关工作流程和服务承诺张贴上墙，设立用户意见箱和意见簿，主动上门征求用户意见。主动邀请社会各界人士到公司“评头论足”召开行风监督员座谈会，积极配合媒体，通过走进“行风热线”、金山网市民记者看水厂等形式，全方位、多渠道倾听民声，落实民意。公司荣获2013年度12345服务热线办理工作先进单位。

大力开展“四比四创”文明优质服务竞赛活动、“诚信服务、礼貌待人”优质服务主题活动等主题教育活动为载体，完善了营业大厅软硬件设施建设，干净整洁的环境，优质文明的服务。在2013年省消协进行的暗访调查评比中，窗口服务考核的六个项目均为满分，位列全省供水行业第一名。

突出“着力点”，着力丰富文化内涵

先后组织开展了“创先争优”“文明服务示范窗口”等活动，继续深入开展“青年文明号”“巾帼示范岗”“工人先锋号”等创建活动；加强“学习型企业”建设，“职工素质工程”让公司涌现出了一批先进典型，如江苏省五一劳动奖章获得者唐伟、陈苏士、镇江市第一、第二批十佳名师带徒获得者朱长喜、唐伟，培树了市住建局“感动住建”先进典型人物孙建军。(王可）