金山网讯  昨天，记者从中国农业银行镇江分行了解到，该行通过“日常员工行为管理平台、客户信息管理平台、外包业务管理平台和金融服务宣教平台”四大平台，确保消费者权益保护工作有序开展，赢得客户的广泛好评。

镇江农行相关负责人告诉记者，为加强和提高消费者权益保护工作水平，充分保障客户知情权、选择权、监督权、公平交易权，该行在2014年特地打造四大平台。

日常员工行为管理平台，是对涉及客户信息管理的所有岗位，均签订保密协议，明确员工的保密义务、违规责任及惩处规定，梳理定位，明确职责，使全行消费者权益保护工作制度化、常态化，将消费者权益保护工作纳入全行服务工作考核系列。

在搭建客户信息管理平台方面，该行建立客户信息档案的查询、借阅和复印制度，强化客户信息查询等高风险环节掌控，如通过C3系统查询客户信息，必须逐一登记查询用途，所查信息必须与办理业务关联，系统后台对查询全过程留痕，还需要经过2级主管授权。该行畅通客户投诉、建议渠道，规范处理流程，实行首问负责和限时办结制，做到快速响应，及时处置，信息共享。

针对目前银行外包业务涉及面越来越广的现状，镇江农行严格选择外包服务商，强化对外包服务商的尽职调查，把好准入关，避免因外包服务商的资质能力、内部管理等问题，造成客户信息泄露。该行加强对外包服务商的后续跟踪管理，通过定期、不定期检查和回访客户等方法，及时了解外包服务商的服务水平，督促其严格信息管理。

记者了解到，镇江农行还不断加强保护消费者个人信息权宣传，开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等各类主题宣传教育活动，组织“伴您成长”金融志愿服务队等多种形式来普及金融知识，帮助群众提高金融风险防范能力。2014年，该行共出动宣传人员1200多人次，发放宣传资料15万份，接受消费者咨询9万余人次。（李彪 张智娟 童本宽）