金山网讯“上个月，公司给外地客户客户发了一个包裹，一个多月了对方还没有收到，最后快件被快递公司给退回来了。”最近，市民许女士遇到了一件让她非常郁闷的事。她说，公司名誉因此有了很大损失，还面临赔偿问题，而快递公司只愿意赔偿邮寄费。

市民：快递寄出一个多月被退回

许女士说，2014年12月16日，她所在的镇江市许布医疗器械有限公司通过EMS（邮政快递），寄往四川省攀枝花市一件包裹，包裹里面是泌尿外科专用导管。客户要求一个星期内将物品寄到。

今年1月初，客户打来电话，称还没有收到寄出的包裹。这个消息让她十分纳闷：以前只要三四天就能送到的快件，怎么十多天了还没收到。许女士查询了物流信息，信息显示快件在“2014年12月16日已发往攀枝花市”，但是后面没有其他相关信息。

许女士称，1月7日、8日、9日她连续打了三次电话查询，对方都说包裹在南京，不知道具体情况。1月12日傍晚，快递公司人员告诉许女士，称包裹在南京安检时被查扣，但是具体原因不明。许女士说，18日，在她不知情的情况下，快递公司的人就把包裹放在了公司门卫处。

快递公司：物品没损失只能退邮费

对于包裹是因为安检被扣的说法，许女士并不认同，“因为此前一直是这样邮寄的。”

昨天下午，记者联系了邮政EMS的齐经理，对方说，许女士的包裹确实是在南京安检时被查扣下来。齐经理说，快件一直滞留在南京的原因，是“双12”期间快件业务量大，快件延误多日。

“本可以避免的损失，因为快递公司产生。”对于仅仅退回快递的邮费的结果，许女士感到不满。“原本时间是很充裕的，在物品被安检退回后，快递公司就应该及时通知我们，以采取其他补救措施，可是到18日退回包裹已经1个多月了，快递都没有告诉我们。”许女士称：“这件事不仅让公司名誉受损，而且还要面临赔偿问题。”她认为由此产生的损失应该由快递公司承担。

对于许女士的赔偿要求，齐经理说根据公司的相关规定，包裹内物品没有损失，退回时只能退快递的邮费，至于其他要求，他只能向上级部门反映。

律师：快递公司应承担相应责任

王学剑律师事务所的严海霞律师说，在客户交付需要快递的物品时，根据相关规定，承运人有当场查看该物品是否符合承运规定的义务。如果不符合要求，应当及时告知客户。快递公司接受了客户托运的物品，并且就相关内容建立了快递运输服务合同，收取了运费，那么客户当然有理由期待根据合同应当得到的服务。

严海霞说，在物品被安检退回后，承运人没有及时通知客户，导致客户没有时间及时采取其他补救措施，造成本可以避免的信誉损失。因此，快递公司应当对客户的损失承担相应的责任。（通讯员 李国平 记者 胡四荣）