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金山网讯 一位年过七旬的老人,气喘吁吁追赶公交车,虽然赶上车却最终没赶上趟。老人迁怒公交车司机,踏上维权之路。近日,记者了解到,此事引起市公交总公司相关负责人的重视,最终当事公交司机向老人电话致歉,取得老人的谅解。虽然事件圆满解决,但不少市民认为,老年人追赶公交车的行为并不理智,公交车司机的服务还需人性化,乘车引发的矛盾则需要市民更大限度的理解与宽容。
事件回放:老人追公交车未果 要求司机道歉
老人名叫王俊祥,家住江滨新村,今年73岁。他向本报投诉时称,前不久的一天中午12点左右,他从谏壁公交站准备搭车回市区,看到一辆3路车已停靠站点,乘客正陆续上车。当时王俊祥离车尾部还有十多米远,为了赶上这趟车,王俊祥一路小跑赶来,等到了车尾部时,公交车前后门均已关闭。
王俊祥告诉记者,他患有高血压,每日服药。当他气喘吁吁赶到时,接连拍了五六下尾部车厢,示意司机开门,这时站台旁有乘客还笑着对他说:“敲敲敲,用力敲。”不料公交车司机没有理会,直接开车走了。王俊祥认为司机有意不给他开门。
王俊祥乘坐下一班车到市区后,向3路车所属的公交三分公司反映了情况。据公交三分公司相关接待人员说,接待王俊祥投诉后,公司当即对此事调查,并根据车载监控核实了情况。当班司机称,由于当时站台上的乘客全部上车,车前后门均已关闭,车辆已经发动,未听到后尾部的敲击声,因此将车开走。
虽然司机感到无辜,但三分公司领导还是对当班司机给予批评教育,并让当班的3路车司机写了检查。王俊祥说,希望司机给他打个电话道歉,或者能让他到公交三分公司来,看一看司机写的检查。这一要求遭到接待工作人员的婉拒,王俊祥不满。
记者向公交部门核实,王俊祥反映的情况基本属实,公交部门认为由于事发路段车辆密集,过往行人相对较多,环境较为嘈杂,当班司机确有可能没有听到敲击声而未开车门。对此,王俊祥老人坚持认为,自己敲击车体的响声较大,司机不可能听不到。“较真”的老人一定要求当班司机给他电话道歉。
市民表态:追赶公交有危险 支持乘客正当维权
记者采访了解到,有王俊祥类似遭遇的市民并不鲜见,但像王俊祥一样如此“较真”,一定要公交部门给个说法,要求当事人道歉的并不多见。市民徐道平认为,尊老爱幼是中华民族的传统美德,现在的许多年轻人不太尊重老人,但老人心态应该平和一些,不必为小事太较真,否则对身体不利。
78岁的周先生告诉记者,市区公交车相对间隔时间短一些,可一些开往郊区或市区周边的公交线路,时常二十多分钟甚至半小时以上才有一班车,且不少站台也没有地方坐,因此老人常会追赶公交车抢趟次。这样的情况其实非常危险,如果摔倒,极容易造成骨折等意外伤害,因此无论是老人还是年轻人,都应该文明乘车,即使多耽误一点时间,为了安全也不值得去冒险。
采访中,也有市民认为,虽然对王俊祥所说的情况是否真实还无法肯定,但即使司机确实没有听到王俊祥的敲击声,但事实结果也给老人造成一定的精神伤害,司机从人性化服务角度,应该向老人道歉。
不少老年市民认为,老人之所以被公交车司机“嫌弃”,除了因为老年人行动不便上下车较慢,耽误公交车运行时间外,更为重要的是70岁以上老年人均免费乘车,没有给公交部门带来经济效益。有市民说,免费乘车是党和政府的惠民政策,公交司机更应该优待老人,并支持王俊祥老人的维权之举。
公交部门:当班司机已道歉 司机站台停车有规范
日前,记者就王俊祥反映的情况与市公交总公司第三分公司取得联系,分公司负责人李斌告诉记者,王俊祥反映的情况基本属实。由于公交车的发动机在车尾部,有可能是车辆发动时有较大震动,未引起司机的重视。即使情况真如此,公司也对当事司机做了严肃批评,并进行相关处罚。当班的3路公交车司机已认识错误,诚恳接受了批评,并向王俊祥电话致歉。
李斌说,对于接待王俊祥投诉的工作人员,分公司领导也对其进行批评教育,要求进一步改进,提升接待水平,同时予以相关处罚。
根据公交部门规定及道路交通安全有关规定,公交车司机只能在公交站台范围内停车上下客,在行驶过程中不得违章停车,意外突发情况除外。公交部门说,原则上公交车车门关闭后,车辆应立即驶离站点,但从人性化及优质服务角度出发,对于一些司机可见范围内赶来的乘客,司机应等候对方上车。
公交部门说,公交车司机应对老年乘客更多一些关心,多等几秒钟,保障老人行车安全。此外,广大乘客都应注重自身安全,加强自我保护,最好不要追赶公交车,以免发生意外。在上下班高峰期,老人最好错峰出行,避免人多拥挤造成不良后果。(记者 沈湘伟)
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我市近年来大力推行公交惠民政策,优惠举措之多在全省乃至全国都名列前茅。60岁至69岁人群乘车,每乘次只要0.25元,70岁以上人群则车费全免。有了优惠政策,不少老年人更爱出行,这对我市公交运行造成较大压力。记者从公交部门了解到,一些涉及购物点的公交线路最受欢迎,此外市区及郊区的风景区也较受欢迎。
市民丁女士说,5路、12路、22路、105路等多条公交线上,经常是老年人扎堆挤车,特别是早高峰,令上班族感到苦恼。丁女士说这几条线路经过朱方路上一家大型农贸批发市场,住在宗泽路一带的许多老人,会乘105路公交车,到批发市场买菜,几乎天天如此,上班族经常为挤不上车焦虑。
另一位市民告诉记者,在市区多条开往郊区的公交车上,经常有大量老人,特别是上党、荣炳线的302、K220、K221等长途公交车上,老人扎堆出行,主要目的是下乡买些便宜新鲜的农家菜。
据介绍,老人结伴乘公交还偏爱到大港、大路、江心洲等地郊游去郊游,每到春秋之际,世业洲会吸引大量乘公交车赶来挖江滩野菜的老人。谏壁街道有家公共浴室的价格较低,每天也吸引大量老人专程来洗澡。市区一些通往公园景点线路的公交车也有很多老人,老人们进公园有优惠,非常乐得出游。每到敬香相关的日子,通往金山、焦山一些公交车车厢内有很多身挂香袋的老年人。
不少市民认为,老年人扎堆出行,一定程度加重了公交负担,一方面希望老年人理解公交部门,避开高峰,另一方面希望公交部门调整相关线路的运行班次,满足老年乘客需求。(记者 沈湘伟)