金山网讯  一位年过七旬的老人，气喘吁吁追赶公交车，虽然赶上车却最终没赶上趟。老人迁怒公交车司机，踏上维权之路。近日，记者了解到，此事引起市公交总公司相关负责人的重视，最终当事公交司机向老人电话致歉，取得老人的谅解。虽然事件圆满解决，但不少市民认为，老年人追赶公交车的行为并不理智，公交车司机的服务还需人性化，乘车引发的矛盾则需要市民更大限度的理解与宽容。

事件回放：老人追公交车未果 要求司机道歉

老人名叫王俊祥，家住江滨新村，今年73岁。他向本报投诉时称，前不久的一天中午12点左右，他从谏壁公交站准备搭车回市区，看到一辆3路车已停靠站点，乘客正陆续上车。当时王俊祥离车尾部还有十多米远，为了赶上这趟车，王俊祥一路小跑赶来，等到了车尾部时，公交车前后门均已关闭。

王俊祥告诉记者，他患有高血压，每日服药。当他气喘吁吁赶到时，接连拍了五六下尾部车厢，示意司机开门，这时站台旁有乘客还笑着对他说：“敲敲敲，用力敲。”不料公交车司机没有理会，直接开车走了。王俊祥认为司机有意不给他开门。

王俊祥乘坐下一班车到市区后，向3路车所属的公交三分公司反映了情况。据公交三分公司相关接待人员说，接待王俊祥投诉后，公司当即对此事调查，并根据车载监控核实了情况。当班司机称，由于当时站台上的乘客全部上车，车前后门均已关闭，车辆已经发动，未听到后尾部的敲击声，因此将车开走。

虽然司机感到无辜，但三分公司领导还是对当班司机给予批评教育，并让当班的3路车司机写了检查。王俊祥说，希望司机给他打个电话道歉，或者能让他到公交三分公司来，看一看司机写的检查。这一要求遭到接待工作人员的婉拒，王俊祥不满。

记者向公交部门核实，王俊祥反映的情况基本属实，公交部门认为由于事发路段车辆密集，过往行人相对较多，环境较为嘈杂，当班司机确有可能没有听到敲击声而未开车门。对此，王俊祥老人坚持认为，自己敲击车体的响声较大，司机不可能听不到。“较真”的老人一定要求当班司机给他电话道歉。

市民表态：追赶公交有危险 支持乘客正当维权

记者采访了解到，有王俊祥类似遭遇的市民并不鲜见，但像王俊祥一样如此“较真”，一定要公交部门给个说法，要求当事人道歉的并不多见。市民徐道平认为，尊老爱幼是中华民族的传统美德，现在的许多年轻人不太尊重老人，但老人心态应该平和一些，不必为小事太较真，否则对身体不利。

78岁的周先生告诉记者，市区公交车相对间隔时间短一些，可一些开往郊区或市区周边的公交线路，时常二十多分钟甚至半小时以上才有一班车，且不少站台也没有地方坐，因此老人常会追赶公交车抢趟次。这样的情况其实非常危险，如果摔倒，极容易造成骨折等意外伤害，因此无论是老人还是年轻人，都应该文明乘车，即使多耽误一点时间，为了安全也不值得去冒险。

采访中，也有市民认为，虽然对王俊祥所说的情况是否真实还无法肯定，但即使司机确实没有听到王俊祥的敲击声，但事实结果也给老人造成一定的精神伤害，司机从人性化服务角度，应该向老人道歉。

不少老年市民认为，老人之所以被公交车司机“嫌弃”，除了因为老年人行动不便上下车较慢，耽误公交车运行时间外，更为重要的是70岁以上老年人均免费乘车，没有给公交部门带来经济效益。有市民说，免费乘车是党和政府的惠民政策，公交司机更应该优待老人，并支持王俊祥老人的维权之举。

公交部门：当班司机已道歉 司机站台停车有规范

日前，记者就王俊祥反映的情况与市公交总公司第三分公司取得联系，分公司负责人李斌告诉记者，王俊祥反映的情况基本属实。由于公交车的发动机在车尾部，有可能是车辆发动时有较大震动，未引起司机的重视。即使情况真如此，公司也对当事司机做了严肃批评，并进行相关处罚。当班的3路公交车司机已认识错误，诚恳接受了批评，并向王俊祥电话致歉。

李斌说，对于接待王俊祥投诉的工作人员，分公司领导也对其进行批评教育，要求进一步改进，提升接待水平，同时予以相关处罚。

根据公交部门规定及道路交通安全有关规定，公交车司机只能在公交站台范围内停车上下客，在行驶过程中不得违章停车，意外突发情况除外。公交部门说，原则上公交车车门关闭后，车辆应立即驶离站点，但从人性化及优质服务角度出发，对于一些司机可见范围内赶来的乘客，司机应等候对方上车。

公交部门说，公交车司机应对老年乘客更多一些关心，多等几秒钟，保障老人行车安全。此外，广大乘客都应注重自身安全，加强自我保护，最好不要追赶公交车，以免发生意外。在上下班高峰期，老人最好错峰出行，避免人多拥挤造成不良后果。（记者 沈湘伟）

相关新闻：老人扎堆出行有偏好 最喜欢购物以及郊游

我市近年来大力推行公交惠民政策，优惠举措之多在全省乃至全国都名列前茅。60岁至69岁人群乘车，每乘次只要0.25元，70岁以上人群则车费全免。有了优惠政策，不少老年人更爱出行，这对我市公交运行造成较大压力。记者从公交部门了解到，一些涉及购物点的公交线路最受欢迎，此外市区及郊区的风景区也较受欢迎。

市民丁女士说，5路、12路、22路、105路等多条公交线上，经常是老年人扎堆挤车，特别是早高峰，令上班族感到苦恼。丁女士说这几条线路经过朱方路上一家大型农贸批发市场，住在宗泽路一带的许多老人，会乘105路公交车，到批发市场买菜，几乎天天如此，上班族经常为挤不上车焦虑。

另一位市民告诉记者，在市区多条开往郊区的公交车上，经常有大量老人，特别是上党、荣炳线的302、K220、K221等长途公交车上，老人扎堆出行，主要目的是下乡买些便宜新鲜的农家菜。

据介绍，老人结伴乘公交还偏爱到大港、大路、江心洲等地郊游去郊游，每到春秋之际，世业洲会吸引大量乘公交车赶来挖江滩野菜的老人。谏壁街道有家公共浴室的价格较低，每天也吸引大量老人专程来洗澡。市区一些通往公园景点线路的公交车也有很多老人，老人们进公园有优惠，非常乐得出游。每到敬香相关的日子，通往金山、焦山一些公交车车厢内有很多身挂香袋的老年人。

不少市民认为，老年人扎堆出行，一定程度加重了公交负担，一方面希望老年人理解公交部门，避开高峰，另一方面希望公交部门调整相关线路的运行班次，满足老年乘客需求。（记者 沈湘伟）