金山网讯  “如今，下水管道畅通了，楼梯口不再淹水了，隐患得到了彻底消除，这真要好好感谢区信访部门的协调。”昨天下午，京口区健康路街道健康社区主任王悦指着将军巷62号2幢、3幢楼梯口介绍说。原来，小区实施雨污水分流改造后，这两幢居民楼楼梯口雨天出现了雨水倒灌问题，导致居民来信来访不断。接到居民反映后，京口区信访局会同相关单位立即赴现场调查，积极主动与市排水、市政道路等单位联系、沟通，多方于去年12月初确定了处理方案。整个工程仅用半个多月时间就全面完成，得到了居民的好评。

近年来，京口区牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”理念，坚持诉求导向、法治思维、综合施策、方法创新，及时解决群众合理诉求，做到发现问题“一体化调处”，解决问题“一竿子到底”，有力维护了新常态下经济社会发展和谐稳定。其经验做法近日由国家信访局刊物《人民信访》作了介绍。

该区通过开展矛盾纠纷排查化解、信访积案化解等行动，有效提升了矛盾化解实效。包括区委、区政府主要负责人，区领导们各自包案化解重点疑难信访问题，建立“接处日日清，积案周周调”制度，形成领导带头、各负其责、齐抓共管的整体合力。

京口路100号位于正东路街道与健康路街道的交界处，所在小区为原汽车修理厂宿舍，共32户120余人，由于历史原因，社会事务长期处于失管状态，居民户口迁移、就业登记等无法办理。区包案领导接到反映后立即协调会办，相关单位实地调研，在尊重客观事实和征求多方意见的基础上，最后明确京口路100号社会事务归属正东路街道京岘山社区管辖，居民专门致电感谢。

京口在全市首创“网格-社区-街道”三级矛盾纠纷调处机制，着力强化源头预防控制。初级平台——网格调解员用情调解；二级平台——社区调解室用心调解；三级平台——街道汇调中心用法调解，通过三级联动、三管齐下，实现了“小事不出网格，大事不出社区、矛盾调解在街道”。古稀老人王某因与子女不和，在外租房独住，生活清苦。接到反映后，四牌楼街道社区工作人员、网格长、滨江汇调中心人员以及辖区民警多次与王某的子女进行沟通，动之以情、晓之以理、明之以法，从社会公德、家庭美德、法律法规多个角度耐心说服，最终达成书面调解协议。

动员和组织社会各方面力量，参与化解矛盾纠纷，是京口区又一创新做法。该区组建信访工作律师服务团，在区信访局设立专门场所，每周安排两名律师参与信访接待，免费为来访群众提供法律咨询服务。2014年共安排律师信访接待80余次，协调处理信访事项30多件，参与会办重点信访事项25件。开通大学生村官社情民意信息网，由街道（园区）80名村官担任信访信息员，收集来自基层一线的声音。据初步统计，村官信息员2014年累计收集社情民意50多条，化解信访矛盾10多起。

春江华庭小区是我市最早的小高层住宅区，有100多户，建成后7层以上均使用二次供水，居民不断要求改为直供水。由于改造费用较高，无承担主体，该问题一直没有得到解决。村官信息员得知情况后，同街道、社区一起征集群众意见向上反映，通过多次与市、区住建部门及市自来水公司沟通、协商，并经业主大会讨论，就费用问题最终达成一致意见，现改造工程已顺利完成，居民特意送锦旗致谢。（姚奇峰 梅永生 方良龙）