金山网讯  “您好！XX号接警员为您服务，请讲”……每当市民遇到急、难、险、重等事情束手无策时，就会想到拨打110报警，也都能听到电话里传来的亲切话语。

今天，是全国第29个110宣传日。记者昨天探访了市公安局110指挥中心，并零距离接触了基层一线警队，亲身感受到110在打击犯罪，守护平安，服务民生，维护社会和谐稳定等方面发挥了重要作用。

110，平均每天接报4591起

2014年6月23日16:05，市民王女士向110报警，称其在丹徒三山某超市黄金柜台，被人以购买金项链为由，抢夺了3根总计110余克（价值5万元）的黄金项链，并描述了嫌疑人的体态特征和逃跑方向。市公安局指挥中心随即下达堵控抓捕指令。5分钟后，民警在三山公路上将抢夺金项链、正四处逃窜的犯罪嫌疑人李某截获。

据了解，2014年以来，我市公安110指挥中心按照“一心为民、精益求精”的要求，一方面，健全规章制度，推进执法规范化进程，精心制定了《镇江市公安局接处警工作规范手册》，进一步严格了接处警工作的程序和流程，完善接处警执法制度，规范接处警执法行为，推进接处警执法规范化、信息化建设，切实维护群众和接处警民警合法权益。一方面，广泛开展岗位业务技能练兵活动，组织接警员深入一线，熟悉地情，实地查看市区各派出所的辖区范围划分和地辖区内复杂路段、各所交界处，提高指令下达的准确度。

据统计，2014年，全市110共接各类报警电话1675893起，平均每天4591起，设卡堵控成功抓获各类犯罪嫌疑人1030人。

增强效能 提升满意度

2014年1月11日凌晨1时34分，110接到一名男子报警称，自己与家人吵架后赌气出走，现被困在大路附近山上，具体位置不清楚，只知道自己是从扬中大桥过来往大路方向步行的。接警后，警方迅速判断报警人极有可能被困在大路的圌山上，新区大路派出所民警经过1个多小时的搜寻，终于找到报警人，并将其救出。

据悉，市公安局110指挥中心每年通过“短信回访结合电话回访、抽查录音、定期点评”的回访运行机制，按照“回访、答复、改进“三个百分百”的要求，围绕接警态度、处警速度、处警态度、单警装备、警容形象、处置结果等方面，详细了解报警人对接处警工作的满意程度。对回访中群众反映的问题及时通报相关责任单位进行整改。2014年共向报警人发送回访短信12.4万余条，收到回复短信数2.2万余条，已对8696名报警群众进行二次电话回访，报警人对接警满意率达到99.44%。

急民所急 广赢赞誉

2014年7月17日23时40分，盐城的郭先生拨打镇江110求助，称其驾驶的大货车在句容宝华境内抛锚了，如果车上货物在第二天早晨6时前无法按期送至南京火车站的话，将支付巨额赔偿。民警获悉后，多方联系了市区几家大型汽修厂及配件销售中心，带齐所需工具及配件，连夜驱车赶赴宝华展开救援，最终修好，使郭先生得以按时卸货交付。7月28日，郭先生从盐城快递了写有“深夜相助，真情永远”的锦旗，表达感激之情。

“许多市民遇到困难首先会先想到110，基层民警救助群众的事例更是不胜枚举。”市公安局指挥中心主任钱建平说，以民为本，热心为群众服务，是公安110的根本出发点，更是110民警的神圣职责。据了解，2014年，公安110救助群众2.7万余人次，赢得了社会各界的广泛赞誉。（张杰 姜萍）