金山网讯  随着大屏幕智能手机的普及，与之而来的投诉量却居高不下。昨天，记者从工商部门了解到，截至去年底，工商12315平台共受理手机类投诉842件，屏幕爆裂、外壳损坏、主板受潮、待机时间短等是投诉的焦点。然而，由于相关法规的缺失，消费者即使遭遇质量“陷阱”，也很难获得免费维修。

上周，镇江日报报道了市民王先生网购手机却遭遇“碎屏”的事情，前天王先生致电表示，由于难以维权，他选择妥协，自掏腰包寄手机去厂家维修，但厂家收钱后迟迟不修理。“从去年底买来到现在，手机只用了不到两天，但钱花了不少。”王先生说，遭遇“碎屏”后，厂家以“人为损坏”为理由，拒绝保修，为了能尽快用上手机，他选择向厂家支付了720元的维修费，“付钱的时候对方承诺两三天就可以修好屏幕寄回，但现在已经过了两周，商家一直以配件缺货为理由，要求他耐心等待。”由于商家再三失信，愤怒的王先生选择向厂家所在地的工商部门投诉，戏剧性的是当天上午投诉后，下午厂家就主动联系王先生表示已加急修理将发货。投诉两天后，昨天下午，王先生收到了修好的手机，他联系记者表示：“现在的商家，是逼着消费者投诉他们才重视售后服务啊。”

无独有偶，新年刚过，市民夏先生也遭遇了手机屏幕爆裂的烦恼。“去年12月，我在一家营业厅花2600元购买一台国产手机，使用了二十天，屏幕无缘无故就裂了。”夏先生说，由于还在三包期内，自己第一时间和商家联系，但对方检查后却表示屏幕爆裂是人为造成的，维修必须付费。不认同这一说法的夏先生多方投诉，甚至找到省内的检测站，希望能够通过科学手段证明手机自身存在质量问题。“我了解后才知道，手机质量的检测鉴定很复杂，如此一来维权成本太高不划算。”夏先生说，他只能自认倒霉，付费维修手机。

采访中记者发现，“三包”期内遭遇手机质量问题的消费者往往难以获得免费维修，“人为损坏”成了商家最常用的挡箭牌。镇江工商局12315申诉举报中心负责人辛扬发表示，手机售后维修认定的人为损坏主要包括两点：一是手机进水，二是手机发生磕碰挤压，“在去年的842件手机类投诉中，有92件都涉及‘人为损坏’维权受阻，例如屏幕爆裂、外壳裂开的问题大多由消费者自己买单。”记者了解到，目前江苏省内只有一家位于南京的手机检测机构，但一般只能鉴别手机的真伪，对于手机是否进水和发生磕碰等“人为损坏”无法鉴定。“由于缺乏相关的规定和检测手段，手机是否人为损坏很难判断，如此一来，商家的售后维修点就掌握了话语权。”辛扬发表示，介于这种情况，消费者在购置手机时应选择信誉良好的商家，并事先询问好售后的内容，双方明确约定，“如果真的遇到这种投诉，以目前的情况，工商部门只能协调，让当事双方各让一步，解决维修的问题。”（李溟）