一

11月的一天中午11点40左右，临近下班，办事的人们渐渐离开，质监窗口工作人员潘琴正想喝口水休息一下，抬头时见到一个中年人在1米外的柜台边看着她，欲言又止语。潘琴马上招呼道：“请问你有什么有事需要我帮忙吗？”看到潘琴主动热情的问候，他叙述了自己的请求。

原来这位中年人是刚成立的雄锋物业管理有限公司聘请的办事人员，来窗口办理组织机构代码证书，之所以不好意思开口，是因为他知道上午的下班时间到了，可是委托他办理的这家物业公司急等着拿到代码证书去和房产开发公司签订合同。潘琴听后放下水杯对他说：“你有特殊情况我们可以帮忙，你稍等我现在就给你办”。潘琴拿着相关材料找到窗口负责出证的裴蕾：“这家单位急需代码证书签订合同，最好能马上出证。”裴蕾马上向省代码中心提出申请上报材料，在最短时间内特事特办出了证。12点20分，当这位办事人员拿到刚从打印机打出还带着温度的代码证书时，脸上露出了欣喜的笑容，连声道谢。

二

12月初的一天下午，张女士来到城管窗口办理城市道路挖掘、占用临时道路许可证，在她填写表格时，工作人员询问占用道路需几个工作日时，张女士随口说了2个工作日。工作人员仔细看了一下她申办事项的具体位置、施工面积等，便主动提醒道：“施工天数要充分考虑主观和客观因素，万一施工时间不充裕，就要延期续办手续，一旦延期续办，还需缴纳双倍费用。”这让张女士没想到，她仔细考虑后，将时间改为7个工作日，并高兴地说：“窗口工作人员主动替我们着想，让我们省心省力，真好。”

三

近日，一位办事群众到住建窗口办理购买经济适用房审批手续，在办理完毕，整理资料正准备离开时，忽听见他大叫一声：“哎呀，我的拆迁合同原件呢？刚给你们的，麻烦现在还给我，下次还要用呢”。窗口工作人员被他问得丈二和尚摸不着头脑，因为窗口从不收取原件的。工作人员一面耐心和他解释，一面当他的面对所有已收材料检查了两遍，都没有发现用户拆迁合同原件。但是，该用户不听解释，一口咬定自己在出门时带了，现在却找不到，认定是窗口工作人员将拆迁合同原件弄丢了。受了委屈的工作人员好心提醒他，是不是落在复印店了……为避免拆迁合同原件丢失给办事群众带来的一系列不必要麻烦，窗口主动与拆迁办联系并协调，在原件确实找不到的情况下，由窗口负责人至拆迁办核实相关原件后，办事人持合同复印件至拆迁管理部门办理遗失证明。听完这个结果后，办事人满意地离开中心。第二天，窗口接到办事人电话，称材料果真在复印店找到了。（吉利 冰胜）