金山网讯　“真是太谢谢你们了。”日前，市民梅女士到市行政服务中心办事，对国土窗口的人性化服务表示感谢。

当天上午11点45分，临近市行政服务中心下班时间，市民梅女士抱着年幼的儿子来到国土窗口，为新买的二手房办理土地使用证。由于原房主不慎将该户的土地分割证遗失，梅女士虽早已登报挂失，可由于时间紧迫，再加上对办证需提供的材料不熟悉，未将刊登有国土局遗失公告的报纸一并带来。

梅女士刚把自己携带的材料递交给工作人员，大厅内就响起音乐，中午下班时间到了。看着其他窗口的工作人员陆续下班离位，梅女士说出了自己的难处，天寒地冻，自己一个人带孩子来回跑，孩子经不起折腾，她恳求工作人员给予帮助。

窗口负责人得知此事后，决定在政策、法规允许的范围内，坚持人性化服务，在电话联系局地籍科，核实梅女士确已履行挂失手续，其他材料均齐全的情况下，当即启动特殊程序先发证，“遗失公告”由工作人员帮助后补；启动延时服务，工作人员推迟下班，帮助梅女士当场办理土地使用证。

当所有事项办理好后，时钟指向12点20分，服务中心很多工作人员已经用完午餐了，只剩下国土窗口几名工作人员还没有离开岗位。梅女士连连道谢，满意离去。（陈一 吉利）