金山网讯 近日，市民谢女士偶然发现，自己还在保修期内的洗衣机维修时被收费了，因为没有购物发票这让维权变得艰难。

2010年，谢女士购买了一台洗衣机，但使用不到一年，就出现了故障。谢女士找来品牌售后维修部，维修人员帮她更换了一台新的电机，并收取了350元的更换费用，“我当时也没觉得奇怪，以为维修就是要付费的。”时隔三年，上周谢女士打算购买新的洗衣机，在将原来的洗衣机拿去以旧换新时，她才得知该品牌家电在2010年推出了“三年整机保修”的服务政策，“这么一来，2011年更换电机时，我们家的洗衣机肯定还在整机保修范围内，应该是免费更换。”对此，谢女士向工商部门进行了投诉，要求帮她讨回多付的350元费用。

润州工商工作人员立即前往调查，向谢女士核实了详细情况，并与该品牌洗衣机维修部取得联系，对方表示由于时间隔了太久，当时的维修人员早已跳槽，需要查看谢女士的购物发票和更换电机的发票，才能处理问题。然而谢女士却表示，搬了一次家后早已找不到相关票据。经过协商，维修部表示，如果谢女士之后能提供相关票据，还是可以根据当时的售后服务规定进行处理。

采访中，润州工商分局消保科负责人介绍，商品保修期是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的，在一定限期内的一种信用保证办法。工商部门提醒，消费者购买的商品出现问题后，要先对照商品说明书或相关协议，了解所购商品是否还在三包期限内，防止出现本应免费维修或更换的商品，却变成了收费维修，造成不必要的经济损失。同时，购买商品和售后维修，消费者都应保管好相应凭证和发票，避免丢失和损毁，以便出现问题时维护自己的合法权益。（朱倩倩 李溟）