金山网讯 全民网购狂欢季“双11”结束了，随着消费者陆续收到货物包裹，投诉纠纷也逐渐暴露。11月25日，记者从镇江工商局12315投诉平台了解到，今年11月11日至24日，12315共受理网购消费者投诉、咨询89件，其中网购价格明降暗升、延迟发货、退换设置门槛等都是投诉热点。

    上周，市民张女士向12315投诉，称自己被“忽悠”了。“我之前看中了一套化妆品，价格为1198元，店家表示11月11日凌晨这套化妆品将用来促销，直降到888元。”为了能抢到实惠，“双11”凌晨张女士守在电脑前，第一时间付款购入了这套化妆品，“本以为捡了大便宜，没想到被骗了。”11月16日，收到货物的张女士本想向同事“炫耀”战利品，却被告知这款产品在9月份的售价只有688元，“要不是同事之前网购时也保存了这件商品，我还不知道自己多付了两百元。”

    无独有偶，上周市民姚女士也致电投诉，原因是她花重金买下的名牌包竟然压根没货。“都知道‘双11’发货慢，但要等一个多月也太夸张了。”姚女士表示，自己在11月11日当天熬夜秒杀一个名牌包，花了几千元，但一个星期过去了卖家却还没发货，“问了卖家才知道，已经没货了，至少要一个月才能再发货，但下单时明明显示有库存，早知道没货我就买别家了。”姚女士表示，自己要向店家提出延迟发货的赔偿等事宜。

    采访中记者发现，受到“双11”促销优惠的吸引，不少消费者在冲动消费后，收到一堆并不满意的商品。然而买单容易退款难，虽然新修订的《消费者权益保护法》中已经明确了网购“七天无理由退货”的原则，但并非适用于所有商品，仍有不少市民遇到了退货难题。“我在淘宝上通过海外代购买了个包，但实物质量有瑕疵，可是退货邮费要几百元”“之前买了一款行车记录仪，使用后觉得很不方便，但客服表示这是预售商品，不支持‘七天无理由退货’。”“买了一件大衣，结果收到嫌大，但店家说这是定做的，不能退。”面对此类情况，消费者在投诉后，只得选择将商品挂在二手交易平台或者发布到朋友圈进行转卖。

    针对“双11”带来的投诉潮，12315投诉平台负责人表示，本地工商部门无法监管到外地的商家，因此大部分网购维权的难度会比较大。对此工商部门提醒，面对网络促销，消费者应理性对待，一旦遇到纠纷可先自行与卖家协商，要求对方根据相应规定进行赔偿，“此外，每个电商平台都有自己的维权途径和维权团队，消费者可以通过平台投诉，等待电商客服的介入。如果还不能协商解决，应及时向商家所在地的工商部门或其他维权机构投诉。”（辛扬发 李溟）